On s'engage à être à l’heure par rapport à l’horaire indiqué :

• jamais plus de 2 minutes à l’avance
• pas plus de 5 minutes en retard

Comment nous aider?

• Assurez-vous d’être à l’arrêt 5 minutes avant l’heure planifiée à l’horaire.
• Ayez votre titre de transport prêt à être utilisé.
• Signalez au chauffeur votre intention de monter dans l’autobus avec un signe de la main.

Ponctuels pour vous. Sinon dites-le-nous!

On s'engage à vous accueillir de manière professionnelle et courtoise en tout temps :

• À bord de nos autobus et taxis
• Dans nos terminus
• Au téléphone

Comment nous aider?

• Ayez la courtoisie de céder votre siège aux personnes dans le besoin.
• Utilisez la sortie à l’arrière de l’autobus, en particulier aux heures de pointe, pour faciliter l’embarquement des nouveaux passagers à l’avant de l’autobus.
• Faites preuve de politesse dans vos interactions avec le chauffeur et les autres usagers.
• Enlevez votre sac à dos à bord de l’autobus pour favoriser une circulation plus fluide.
• Gardez vos effets personnels sur vous et évitez d’obstruer les sièges.
• Limitez le bruit causé par l’utilisation de votre téléphone.

Courtois pour vous. Sinon dites-le-nous!

On s'engage à rendre disponibles en temps réel :

• l’information sur l’état du service
• les heures de passage de nos autobus

Comment nous aider?

• Créez-vous un compte et abonnez-vous aux alertes réseau pour rester informés des détours ou autres informations sur notre service.
• Consultez notre section État du réseau pour connaître les détours en cours et surveillez nos messages réseau pour toute situation exceptionnelle.

Des infos claires et en temps réel pour vous. Sinon dites-le-nous!

On s'engage à assurer votre confort lors de vos déplacements à Laval en adoptant une conduite :

• prudente
• préventive
• sécuritaire

Comment nous aider?

Dans le bus, signalez à l’avance votre demande d’arrêt au chauffeur.

Confortable et sécuritaire pour vous. Sinon, dites-le-nous!

On s'engage à maintenir nos équipements :

• propres
• fiables

Comment nous aider?

Évitez de laisser des déchets dans les véhicules, terminus et abribus.

Des autobus propres pour vous. Sinon dites-le-nous!

On s'engage à être à l’heure par rapport à la plage horaire prévue :

• jamais en avance
• pas plus de 5 minutes en retard

Comment nous aider?

• Soyez prêt à monter à bord dès le début de la plage horaire.
• Attendez dans le hall d'entrée s'il s'agit d'un lieu public ou d'une habitation à loyers multiples.
• Prévoyez arriver plus tôt à destination s'il vous faut du temps pour vous rendre de la porte de l'édifice au lieu de rendez-vous.

Ponctuels pour vous. Sinon dites-le-nous!

On s'engage à vous accueillir de manière professionnelle et courtoise en tout temps :

• à bord de nos véhicules de transport adapté
• au téléphone

Comment nous aider?

• Ayez votre titre de transport valide et prêt à utiliser.

Courtois pour vous. Sinon dites-le-nous!

On s'engage à vous donner des informations claires sur votre déplacement :

• en fournissant des informations justes et fiables lorsque vous parlez à un commis du centre de réservation ou à un agent de notre Centre contact clients.

Comment nous aider?

Signalez tout problème de fonctionnement rapidement afin de nous aider à corriger la situation pour les prochains clients.

Des infos claires pour vous. Sinon dites-le-nous!

On s'engage à ce que vos déplacements soient sécuritaires.

Comment nous aider?

• Ayez l'adresse précise lors de la réservation.
• Assurez-vous qu'une personne responsable soit présente pour vous accueillir au lieu de rendez-vous.
• Respectez les consignes de sécurité pour l'embarquement et le débarquement.

Confortable et sécuritaire pour vous. Sinon, dites-le-nous!

On s'engage à maintenir nos équipements :

• propres
• fiables

Comment nous aider?

• Évitez de laisser des déchets dans les véhicules.
• Par respect pour les autres usagers, prenez vos précautions sanitaires avant de monter à bord.

Des véhicules propres pour vous. Sinon, dites-le-nous!