Réservation

Le service de transport adapté de la STL est offert tous les jours selon l’horaire suivant :

• Dimanche au jeudi : 6 h à 0 h 30
• Vendredi et samedi : 6 h à 1 h 30

Les déplacements réguliers sont automatiquement annulés lors d’un jour férié, sauf pour les déplacements d’hémodialyse. 

Si vous souhaitez effectuer un déplacement durant une journée fériée, vous devez effectuer une demande de déplacement occasionnel. 

Peu importe le jour de la semaine où tombe le férié, l’horaire appliqué sera toujours celui de la journée en cours. Par exemple :

• Si le férié tombe un lundi, l’horaire du lundi s’appliquera (6 h à 0 h 30).
• Si le férié tombe un samedi, l’horaire du samedi s’appliquera (6 h à 1 h 30). 

Voici la liste des journées considérées comme fériées : 

 Période des fêtes (du 25 décembre au 2 janvier inclusivement) 

• Vendredi saint
• Lundi de Pâques
• Journée nationale des Patriotes
• Fête nationale du Québec
• Fête du Canada
• Fête du Travail
• Action de grâce

Appelez le Centre de réservation au 450 973-3111, option 1.

Voici les heures d’ouverture pour faire une réservation : tous les jours entre 8 h et 19 h.

Si vous souhaitez consulter l’heure d’arrivée estimée pour votre déplacement, vous pouvez téléphoner au 450 973-3111, option 2 durant les heures suivantes : 

 Lundi au jeudi et jours fériés : 5 h à 1 h

• Vendredi : 5 h à 2 h
• Samedi : 5 h 30 à 2 h
• Dimanche : 5 h 30 à 1 h

En tout temps, vous devez établir l’heure de votre retour au moment de votre réservation. 

Déplacements à Laval : 

• Réservation à partir de 7 jours d’avance et jusqu’à 19 h la veille pour l’aller et le retour.
• Il doit toujours y avoir un délai minimal de 30 minutes entre l’aller et le retour pour un déplacement à Laval.

Déplacements dans tous les secteurs de Montréal : 

• Réservation à partir de 7 jours d’avance et jusqu’à 19 h la veille pour l’aller et le retour.
• Il doit toujours y avoir un délai minimal de 30 minutes entre l’aller et le retour pour un déplacement à Montréal.

Déplacements dans les secteurs Longueuil, Couronne Nord, Couronne Sud : 

• Réservation à partir de 7 jours d’avance et jusqu’à midi la veille du déplacement.
• Il doit toujours y avoir un délai minimal de 120 minutes entre l’aller et le retour pour un déplacement à Longueuil ou dans les couronnes Nord et Sud.
• Aucune modification de l’heure de retour la journée même.

Depuis le 1^er avril, il est possible de faire une réservation en ligne pour vos déplacements sur la plateforme Mon transport adapté. Celle-ci est disponible au montransportadapte.stm.info

Important

Avant une première utilisation, vous devrez créer votre compte client en ligne.

• Si vous aviez déjà fourni une adresse courriel à votre dossier :

  Accédez à l'interface pour obtenir votre accès lors d'une première connexion

   

• Si vous n'avez fourni aucune adresse courriel :

  Contactez le centre de réservation au 450 973-3111 (option 1).

Une fois que votre compte sera créé et votre mot de passe activé, vous pourrez vous connecter à la plateforme. À chaque étape, vous pouvez cliquer sur l'icône en forme de point d'interrogation ? pour afficher une bulle explicative. Cela vous aidera à vous familiariser avec la plateforme.

Sur la plateforme en ligne, vous pourrez :

• Réserver un déplacement
• Gérer vos déplacements
• Suivre votre véhicule en temps réel

Bon à savoir

Votre compte vous permettra de faire des demandes de modifications à votre dossier directement à partir de la plateforme. Par exemple : modification d’une adresse, d'une aide à la mobilité, de votre mot de passe.

Foire aux questions

Consultez notre foire aux questions pour y trouver des réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, appelez le Centre de réservation au  450 973-3111 (option 1).

Consulter la foire aux questions

Seul un déplacement pour des raisons médicales urgentes peut être effectué à la dernière minute sur les territoires de Laval et Montréal, à condition qu’une place soit libre dans l’un de nos véhicules de transport adapté.

Les chauffeurs du service de transport adapté ne sont pas habilités à donner des soins préhospitaliers d’urgence.

Si votre état exige une prise en charge immédiate, appelez le 911.

Aucune demande de retour sur appel n’est acceptée, sauf exception. 

Cette exception s’applique dans le cas d’un rendez-vous médical ou d’une convocation à la cour qui se terminerait plus tôt que prévu. 

Si vous finissez plus d’une heure avant l'heure de retour établie lors de votre réservation, vous pouvez faire une demande de retour sur appel. Celle-ci sera analysée selon la disponibilité des véhicules. Notez que cette option n’est offerte que pour des déplacements à Laval et à Montréal.

Également, lors d’un retour en provenance d’un aéroport, si des changements surviennent (retard ou arrivée plus hâtive), vous devez communiquer avec le centre de réservation. Nous travaillerons alors à ajuster votre heure de retour afin de vous permettre d’effectuer votre déplacement.

Si une telle situation se présente, vous pouvez faire une demande en appelant au 450 973-3111, option 2, choix 3.

Toute demande de modification doit être faite avant 19 h la veille du déplacement pour être acceptée.

Aucune modification n’est permise le jour même.

Appelez le Centre de réservation au 450 973-3111, option 2.

Voici les heures d’ouverture du Centre de réservation pour modifier un déplacement :

• Lundi au jeudi et jours fériés : 5 h à 1 h
• Vendredi : 5 h à 2 h
• Samedi : 5 h 30 à 2 h
• Dimanche : 5 h 30 à 1 h

Les chauffeurs ne peuvent en aucun cas modifier une réservation. Seuls les agents du Centre de réservation peuvent autoriser un changement d’horaire ou de destination, ce qu’ils font avec diligence, en tenant compte des besoins de tous les usagers. 

Un imprévu vous empêche de vous présenter à l'heure au point de rendez-vous pour votre déplacement? Vous avez trouvé un autre moyen de transport pour vous déplacer à l’aller ou au retour? Avisez-nous le plus rapidement possible.

De cette façon, nous pouvons éviter des voyages inutiles et faire bénéficier d’autres clients des places libérées lors des annulations. 

Appelez le Centre de réservation au 450 973-3111, option 2.

 Voici les heures d’ouverture du Centre de réservation pour annuler un déplacement :

• Lundi au jeudi et jours fériés : 5 h à 1 h
• Vendredi : 5 h à 2 h
• Samedi : 5 h 30 à 2 h
• Dimanche : 5 h 30 à 1 h

En cas d’absence à l’aller : Si vous êtes absent à l’aller, votre retour est automatiquement annulé 60 minutes après que votre absence a été constatée. Pour conserver votre retour, il vous faut OBLIGATOIREMENT en informer le Centre de réservations.
 

En cas d’absence au retour : Si vous appelez pour réserver une heure de retour différente, votre demande sera traitée selon la disponibilité des places au moment de l'appel et votre demande pourrait être refusée. 

Notez que si vous êtes déclaré absent à plusieurs reprises ou si vous effectuez fréquemment des annulations, des mesures restrictives pourraient vous être imposées quant à vos déplacements. 

L’intégrité du service repose sur chacun de nos clients. Les annulations effectuées sans préavis raisonnable ou à l’arrivée du véhicule privent d’autres clients d’une place à bord, causent des retards et engendrent des coûts supplémentaires. 

Merci de votre précieuse collaboration!