Chrono
Google Maps
Transit
Recevez les dernières nouvelles de la STL et de ses partenaires! Remplissez le formulaire d'inscription, confirmez votre abonnement dans votre boîte courriel et vous recevrez nos prochaines communications.
Déplacements
La STL offre un service de transport à adapté porte-à-porte, d'un lieu de départ accessible à un lieu de destination accessible.
Tous les déplacements se font sur réservation seulement.
Types de déplacements
Les instructions et les conditions varient en fonction du type de déplacement à effectuer.
Pour connaître les modalités de chaque type de déplacement, ouvrez chacun des menus suivants.
Réguliers
Réservation par téléphone ou en ligne
Réguliers
Réservation par téléphone ou en ligne
Un déplacement régulier est un déplacement répétitif, effectué toujours à la même heure et vers le même lieu (par exemple : aller vers le lieu de travail et retour à la maison).
Déplacements pour Laval ou Montréal :
Réservation à partir de 7 jours d'avance et jusqu’à 19 h la veille.
Déplacements pour Longueuil et les couronnes Nord et Sud :
Réservation à partir de 7 jours d'avance et jusqu’à midi la veille.
Dans le but d’optimiser le service que nous offrons à l'ensemble de notre clientèle, il peut arriver que les plages horaires confirmées pour des déplacements réguliers diffèrent d'une fois à l'autre et soient modifiées plusieurs fois durant l'année.
Jours fériés
Lors d'un jour férié, tous les déplacements réguliers sont automatiquement annulés, à l'exception des déplacements pour une hémodialyse. Si vous souhaitez conserver votre déplacement pour cette journée, vous devez contacter le centre de réservations.
Occasionnels
Réservation par téléphone ou en ligne
Occasionnels
Réservation par téléphone ou en ligne
Un déplacement occasionnel est un déplacement non répétitif pour une date précise (par exemple : aller vers un centre commercial et retour à la maison).
Déplacements pour Laval ou Montréal :
Réservation à partir de 7 jours d'avance et jusqu’à 19 h la veille.
Déplacements pour Longueuil et les couronnes Nord et Sud :
Réservation à partir de 7 jours d'avance et jusqu’à midi la veille.
Réservation pas plus de 7 jours à l'avance et jusqu'à 19 h la veille du déplacement.
Métropolitains
Métropolitains
Un déplacement métropolitain est un déplacement régulier ou occasionnel effectué à l’extérieur de la ville de Laval ou de Montréal, mais à l'intérieur du territoire de l’Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM).
Pour effectuer un déplacement métropolitain, vous devez avoir un dossier client métropolitain. Renseignez-vous auprès du service à la clientèle si vous prévoyez effectuer ce type de déplacement.
Non autorisés
Non autorisés
Le service de transport adapté est réservé aux personnes qui effectuent des déplacements sur une base individuelle.
Le service de transport adapté ne peut être utilisé pour :
- les déplacements scolaires tant vers les établissements privés que publics, que ce soit au niveau primaire ou secondaire;
- les déplacements entre établissements du réseau de la santé dans le but de recevoir des soins de santé.
Accessibilité des lieux
Les lieux de départ et de destination doivent être accessibles au moyen d’une rampe d’accès sécuritaire.
Une rampe d’accès jugée non sécuritaire pourrait entraîner l’annulation de votre déplacement. S’il y a lieu, nous pourrions vous demander de faire apporter les correctifs nécessaires à cette rampe afin qu’elle satisfasse aux exigences en matière de sécurité.
En hiver, assurez-vous que les lieux d’embarquement et de débarquement soient déneigés et déglacés avant l’arrivée du chauffeur. Dans le cas contraire, le déplacement pourrait être annulé à moins que vous soyez en mesure d’atteindre le véhicule par vos propres moyens.
Accompagnement par une personne
Vous pouvez être accompagné si vous en avez reçu l’autorisation du comité d’admissibilité de la STL. Vos accompagnateurs doivent être enregistrés à votre Dossier client.
Conditions d’accompagnement :
Une seule personne peut vous accompagner. Certains cas d'exception s’appliquent pour la clientèle de 14 ans ou moins. Renseignez-vous auprès de notre service à la clientèle.
La personne qui vous accompagnera devra monter et descendre avec vous et acquitter, sauf exception, le droit de passage selon la tarification en vigueur.
Vous devez mentionner au moment de votre réservation qu'une personne vous accompagnera. Si vous n'avez pas indiqué la présence d’une personne accompagnatrice lors de votre réservation, le chauffeur ne pourra la laisser monter à bord de son véhicule.
Nous invitons la personne qui vous accompagne à communiquer au chauffeur tout renseignement susceptible d’améliorer votre confort et votre sécurité.
Arrivée et assistance du chauffeur
Le chauffeur vous assiste dans les manœuvres immédiates d’embarquement et de débarquement.
Le chauffeur ne se rend pas à l’étage et doit garder son véhicule à la vue en tout temps. Il n’a pas non plus l’autorisation de vous attendre ou de modifier votre réservation. Vous devrez communiquer avec le Centre de réservations au 450 973-3111.
Vous devez être en mesure de vous transférer seul sur la banquette du véhicule avec une assistance minimale, sauf si vous êtes en fauteuil de façon permanente. Le chauffeur ne pourra malheureusement pas vous aider à franchir un seuil de porte qui compte plus d’une marche si vous êtes en fauteuil roulant et qu’il n’y a pas de rampe d’accès. Vous devrez le faire seul ou avec l’assistance d’une personne autre que le chauffeur.
Manœuvres d'assistance
Autorisées
Autorisées
Le chauffeur peut vous aider à :
- parcourir la distance entre le véhicule et la porte accessible du lieu d’origine et de destination.
- prendre place à bord du véhicule et en descendre.
- franchir le seuil des portes situées au rez-de-chaussée des lieux d’origine et de destination.
- ranger votre fauteuil, marchette, canne ou autre aide à la mobilité dans le coffre du véhicule.
Non autorisées
Non autorisées
Le chauffeur ne peut pas :
- emprunter un ascenseur ou un escalier pour vous rejoindre ou vous conduire.
- attendre votre arrivée en cas de retard.
- modifier votre réservation.
- vous déplacer de votre fauteuil roulant à votre siège advenant le cas où le déplacement s'effectue par taxi.
Vous devez être en mesure de vous transférer par vous-même (ou avec une assistance minimale) de votre fauteuil à la banquette du véhicule. Si ce n’est pas le cas, vous devez nous en aviser au 450 688-6520 pour que cette restriction soit inscrite à votre dossier.
Ponctualité et retard
Quel que soit le type de déplacement que vous avez réservé, nous vous confirmons toujours votre heure de départ à l’intérieur d’une plage horaire de 30 minutes, à l’aller comme au retour.
Vous devez être en mesure de monter à bord du véhicule dès le début de votre plage horaire. Par exemple, si nous vous confirmons que votre heure de départ se fera entre 10 h et 10 h 30, vous devez être prêt et en attente du véhicule dès 10 h.
En étant prêt à l'heure, vous contribuez à éviter retards et désagréments tant pour vous que pour les autres usagers.
À moins d’un événement hors de notre contrôle (détour imprévu, tempête de neige, etc.), nous nous engageons à respecter la période confirmée.
Si aucun véhicule de transport adapté ne se présente dans la période de 30 minutes qui vous a été confirmée lors de la réservation de votre déplacement :
Appelez le centre de réservation pour signaler le retard. Nous effectuerons les vérifications nécessaires pour vous informer rapidement de la situation.
Retournez sans attendre à l’endroit convenu pour votre départ. Le chauffeur sera avisé de vous attendre s’il s'y présente entre-temps.
Pour annuler ou modifier
votre réservation
Connaissez-vous l'engagement qualité STL?
Toute l'équipe de la STL s’engage à respecter les éléments clés de notre Programme d'engagement qualité. Si nous n’avons pas respecté nos engagements, vous pourriez obtenir une compensation.