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Dossier client
Veuillez nous aviser de tout changement à votre situation, à vos informations et à vos aides à la mobilité ou de toute autre modification requise à votre dossier.
Carte d’admission et numéro de client TA
Pour votre sécurité et pour valider votre déplacement, gardez toujours votre carte d’admission avec vous lorsque vous utilisez le transport adapté.
Présentez-la sur demande et assurez-vous de pouvoir vous identifier clairement lors de chaque déplacement.
Votre numéro de client TA se trouve sur votre carte. Il est composé de 6 chiffres commençant par 3. Ce numéro est propre à chaque client. Si vous aviez un numéro de client TA avant le 1er janvier 2026, ce dernier a simplement été additionné du nombre 300 000.
Vous devez le mentionner lors de toute réservation.
Transfert
de dossier en cas de déménagement
Vous déménagez à l’extérieur de Laval? Si vous souhaitez transférer votre dossier vers le service de transport adapté de votre nouvelle ville, vous devez remplir le formulaire Autorisation à la communication du dossier d’un usager du service de transport adapté à un autre organisme public de transport en commun en raison de son déménagement à l’extérieur de la ville de Laval.
Faites-le parvenir dès que possible au Service de transport adapté de la STL et prévoyez un délai de traitement.
Aide à la mobilité
Vous utilisez une aide à la mobilité, comme une canne, une marchette, un déambulateur ou un fauteuil roulant manuel ou motorisé?
Veuillez informer notre service à la clientèle de tout ajout ou changement à votre dossier afin de recevoir le bon type de véhicule.
Accompagnateurs
Pour être autorisé à être accompagné lors de vos déplacements en transport adapté, vous devez d’abord soumettre une demande officielle.
Cette demande doit être complétée par un spécialiste, qui devra justifier pourquoi il vous est impossible d’utiliser le réseau de transport régulier, même lorsque vous êtes accompagné d’une personne responsable.
Une fois complétée, la demande sera analysée par le comité d’admission et une décision vous sera envoyée par la poste.
Accompagnement gratuit sur le réseau régulier de la STL
Avec votre carte d’admission, un accompagnateur peut vous accompagner gratuitement pour prendre l’autobus sur le réseau régulier de la STL.
La carte d’admission au transport adapté n’est pas un titre de transport : vous devez vous assurer de payer votre passage ou de présenter un titre de transport valide à l’embarquement lors de vos déplacements. Seul votre accompagnateur peut voyager gratuitement en vous accompagnant du début à la fin du trajet.