Plateforme de réservation
Mon transport adapté :
foire aux questions

Avant une première utilisation, vous devrez créer votre compte client en ligne.

• Si vous aviez déjà fourni une adresse courriel à votre dossier :

  Accédez à l'interface pour obtenir votre accès lors d'une première connexion

   

• Si vous n'avez fourni aucune adresse courriel :

  Contactez le centre de réservation au 450 973-3111 (option 1).

Une aide intégrée à la plateforme vous accompagne partout sur le site de réservation. À chaque étape, vous pouvez cliquer sur l'icône en forme de point d'interrogation ? pour afficher une bulle explicative qui vous donne de l'information et des explications liées à la section consultée.

Cette aide permet de mieux comprendre les informations demandées lors d’une réservation. Elle est conçue pour faciliter la navigation et l’utilisation de la plateforme.

Pour toute question concernant l’utilisation de l'outil Mon transport adapté, le Centre de réservation peut vous aider : 450  973-3111 (option 1). 

Pour certains établissements, la réservation en ligne n’est pas disponible, car ces derniers font l'objet d'ententes spécifiques concernant les heures d’arrivée et de départ. Ces ententes nous permettent d’assurer une organisation efficace du service et de garantir que les déplacements se font aux moments prévus avec ces établissements.

Un message vous invitera alors à contacter le Centre de réservation par téléphone.

Certains lieux, comme les aéroports ou les gares, nécessitent une validation supplémentaire lors de la réservation. Par exemple, nous devons vérifier si vous voyagez avec des bagages afin de prévoir un véhicule adapté à votre situation. Cette vérification ne peut pas toujours être faite en ligne.

En réservant par téléphone, nos agents peuvent ainsi s’assurer que votre déplacement respecte ces conditions et vous offrir le meilleur service possible.

Oui, les principes d’accessibilité universelle WGAC 2.0 AAA ont été appliqués dès le développement du projet.

Le niveau AA est celui recommandé pour la très grande majorité des sites Internet. C’est un niveau qui corrige de nombreuses problématiques d’accessibilité pour la majorité des utilisateurs.

Le niveau AAA est requis pour un site Internet qui s’adresse à une clientèle ayant des limitations visuellea, motrices, auditives ou cognitives. Ce niveau supérieur garantit que le site répond aux besoins spécifiques de ces clientèles et du bon fonctionnement de leurs outils d’adaptation comme un lecteur d’écran, le grossissement, la navigation au clavier seulement, la simplification de texte, l'aide contextuelle, etc.

Exemples d’amélioration du niveau AAA :

• Lisibilité requise au niveau des contrastes et de la simplification du texte. 
• Meilleure autonomie grâce à l’aide contextuelle et la validation des erreurs. 
• Navigation adaptée aux outils d’assistance et entièrement utilisable au clavier.

Non. Il s’agit uniquement d’une plateforme en ligne. Si vous l'utilisez à partir d'un appareil mobile, vous pouvez ajouter un raccourci sur votre navigateur Internet. Si vous ne cliquez pas sur « Se déconnecter » après avoir utilisé la plateforme, vous resterez connecté pendant 2 semaines.