Réservation, annulation et confirmation de déplacement

Par téléphone

Pour effectuer une réservation ou une annulation de déplacement ou pour confirmer un déplacement en transport adapté, communiquez avec le Centre de réservations de la STL :

450 973-3111

Heures d’ouverture :

• Lundi au jeudi : 6 h 30 à 23 h
• Vendredi : 6 h 30 à minuit
• Samedi : 8 h à minuit
• Dimanche : 8 h à 23 h
• Jours fériés : 8 h à minuit

Information, commentaires et plaintes

Pour obtenir de l’information sur notre service de transport adapté et le processus d’inscription ou si vous avez des commentaires, des suggestions ou une plainte à formuler quant à notre service de transport adapté, n’hésitez pas à téléphoner au Centre contact clients :

450 688-6520

Pour les heures d'ouverture, consultez la section Nous joindre.

Vous déménagez?

Formulaire : Autorisation à la communication du dossier d’un usager du service de transport adapté à un autre organisme public de transport en commun en raison de son déménagement à l’extérieur de la ville de Laval

Vous désirez donner à une personne désignées (le mandataire) le pouvoir d'agir au nom de l'usager auprès de la STL et à lui communiquer des renseignements (Loi 25) :

Formulaire : Procuration et autorisation relative à la communication de renseignements

Transmettez ensuite le formulaire par courriel à l'adresse [email protected]

ou

par courrier postal, à l'adresse suivante :

Société de transport de Laval
Service de transport adapté
2250, av. Francis-Hughes
Laval (Québec) H7S 2C3

Nos engagements

Soucieuse de la qualité du service de transport adapté, la Société de transport de Laval (STL) a développé l’Engagement qualité basé sur : 

• la ponctualité
• la courtoisie
• l’information juste et pertinente
• la sécurité et le confort
• la propreté et la fiabilité

Tous les membres de notre personnel, autant sur la route que dans notre centre d’appels, sont tenus de respecter chaque jour ces engagements dans leurs fonctions.

Si vous jugez que l’un de ces engagements n’est pas honoré par un membre de notre équipe, il est possible de faire un commentaire, une suggestion ou une plainte. 

Apprenez-en plus sur l'Engagement qualité STL