Service à la clientèle

IMPORTANT — CHANGEMENTS À VENIR

À compter du 1^er janvier 2026, la gestion du centre d’appels et de réservation, de même que les transports adaptés pour la clientèle lavalloise, seront pris en charge par la Société de transport de Montréal (STM).

Pour toutes les informations et les dernières nouvelles concernant cette annonce :
consultez la section « Changements au 1^er janvier ».

Réservation, annulation et confirmation de déplacement

Par téléphone

Pour effectuer une réservation ou une annulation de déplacement ou pour confirmer un déplacement en transport adapté, communiquez avec le Centre de réservations de la STL :

450 973-3111

Heures d’ouverture :

Lundi au jeudi : 6 h 30 à 23 h
Vendredi : 6 h 30 à minuit
Samedi : 8 h à minuit
Dimanche : 8 h à 23 h
Jours fériés : 8 h à minuit

CHANGEMENTS À PARTIR DU 1^ERJANVIER

Horaire du Centre de réservation

8 h à 19 h, 7 jours sur 7

Pour annuler, modifier ou consulter l’heure d’arrivée estimée pour votre déplacement :

Lundi au jeudi et jours fériés : 5 h à 1 h
Vendredi : 5 h à 2 h
Samedi : 5 h 30 à 2 h
Dimanche : 5 h 30 à 1 h
Jours fériés : 5 h à 1 h

Information, commentaires et plaintes

Pour obtenir de l’information sur notre service de transport adapté et le processus d’inscription ou si vous avez des commentaires, des suggestions ou une plainte à formuler quant à notre service de transport adapté, n’hésitez pas à téléphoner au Centre contact clients :

450 688-6520

Pour les heures d'ouverture, consultez la section Nous joindre.

Vous déménagez?

Remplissez le formulaire d'autorisation à la communication du dossier d’un usager du service de transport adapté à un autre organisme public de transport en commun en raison de son déménagement à l’extérieur de la ville de Laval.

Consulter la liste des formulaires pour accéder au formulaire d'autorisation

Vous désirez donner à une personne désignées (le mandataire) le pouvoir d'agir au nom de l'usager auprès de la STL et à lui communiquer des renseignements (Loi 25)?

Remplissez le formulaire de procuration et autorisation relative à la communication de renseignements
Transmettez ensuite le formulaire par courriel à l'adresse [email protected]

par courrier postal, à l'adresse suivante :

Société de transport de Laval
Service de transport adapté
2250, av. Francis-Hughes
Laval (Québec) H7S 2C3

Consulter la liste des formulaires pour accéder au formulaire de procuration

Nos engagements

Soucieuse de la qualité du service de transport adapté, la Société de transport de Laval (STL) a développé l’Engagement qualité basé sur :

la ponctualité
la courtoisie
l’information juste et pertinente
la sécurité et le confort
la propreté et la fiabilité

Tous les membres de notre personnel, autant sur la route que dans notre centre d’appels, sont tenus de respecter chaque jour ces engagements dans leurs fonctions.

Si vous jugez que l’un de ces engagements n’est pas honoré par un membre de notre équipe, il est possible de faire un commentaire, une suggestion ou une plainte.

Apprenez-en plus sur l'Engagement qualité STL

Voici des exemples de recherches valides pour activer les suggestions de lieux de départ et d’arrivée et obtenir votre trajet.
Adresse	900, boul. St-Martin Ouest 900 st-martin 3225 A440 3225 a440
Intersection	boul. Industriel et rue Michelin industriel et michelin industriel/michelin
Lieu	Centre Laval centre lav
Métro	Métro Cartier métro car
Gare	Gare Centrale gare
Numéro d’arrêt	41649
Code postal	H7S 1Y9 h7s1y9