Heures de service du transport adapté

Depuis le 1^er janvier 2026, le service de transport adapté de la STL est offert tous les jours selon l’horaire suivant :

Dimanche au jeudi	6 h à 0 h 30
Vendredi et samedi	6 h 30 à 1 h 30

ATTENTION – À mentionner lors de votre réservation

Votre numéro de client est maintenant modifié par l’addition du chiffre 300 000. Par exemple, si votre numéro de client était 22 100, votre nouveau numéro serait le 322 100.

 

JOURS FÉRIÉS ET PÉRIODE DES FÊTES

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RÉSERVER UN DÉPLACEMENT

Voici comment réserver tout type de déplacement (réguliers ou occasionnels).

 

RÉSERVATION PAR TÉLÉPHONE

• Entre 8 h et 19 h, 7 jours sur 7 (450 973-3111, option 1)

 

RÉSERVATION EN LIGNE – NOUVEAU

Depuis le 1er avril, il est possible de faire une réservation en ligne pour vos déplacements sur la plateforme Mon transport adapté. Celle-ci est disponible au montransportadapte.stm.info

 

IMPORTANT

Avant une première utilisation, vous devrez créer votre compte client en ligne.

• Si vous aviez déjà fourni une adresse courriel à votre dossier :

Accédez à l'interface pour obtenir votre accès lors d'une première connexion

• Si vous n'avez fourni aucune adresse courriel :

Contactez le centre de réservation au 450 973-3111 (option 1).

Une fois que votre compte sera créé et votre mot de passe activé, vous pourrez vous connecter à la plateforme. À chaque étape, vous pouvez cliquer sur l'icône en forme de point d'interrogation ? pour afficher une bulle explicative. Cela vous aidera à vous familiariser avec la plateforme.

Sur la plateforme en ligne, vous pourrez :

• Réserver un déplacement
• Gérer vos déplacemenets
• Suivre votre véhicule en temps réel

 

BON À SAVOIR

Votre compte vous permettra de faire des demandes de modifications à votre dossier directement à partir de la plateforme. Par exemple : modification d’une adresse, d'une aide à la mobilité, de votre mot de passe.

 

ANNULATION, MODIFICATION OU HEURE D'ARRIVÉE

Pour annuler, modifier ou consulter l’heure d’arrivée estimée pour votre déplacement (450 973-3111, option 2) :

• Lundi au jeudi et jours fériés : 5 h à 1 h
• Vendredi : 5 h à 2 h
• Samedi : 5 h 30 à 2 h
• Dimanche : 5 h 30 à 1 h

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• Pour une réservation le jour même :

Seul un déplacement pour des raisons médicales urgentes peut être effectué à la dernière minute et sous condition qu’une place soit libre dans l’un de nos véhicules de transport adapté.

Les chauffeurs du service de transport adapté ne sont pas habilités à donner des soins préhospitaliers d’urgence.

Si votre état exige une prise en charge immédiate, appelez le 911.

 

• Pour un retour sur appel :

Depuis le 1^er janvier 2026, vous devez établir l’heure de votre retour au moment de la réservation.

Cependant, si votre rendez-vous médical ou votre convocation à la cour se termine plus tôt que prévu et plus de 60 minutes avant l'heure fixée de retour, une analyse sera effectuée selon la disponibilité des véhicules.

De la même façon, lors d’un retour en provenance d’un aéroport, si des changements surviennent (retard ou arrivée plus hâtive), vous devez communiquer avec le centre de réservation (option 2, choix 3 également). Nous travaillerons alors à ajuster votre heure de retour afin de vous permettre d’effectuer votre déplacement.

Pour faire cette demande, vous devez appeler au 450 973-3111, option 2. Ceci est disponible uniquement pour les déplacements à Laval et à Montréal.

MODIFIER UNE RÉSERVATION

Depuis le 1er janvier, toute demande de modification doit être faite avant 19 h la veille du déplacement pour être acceptée.

Pour annuler, modifier ou consulter l’heure d’arrivée estimée pour votre déplacement :

• Lundi au jeudi et jours fériés : 5 h à 1 h 
• Vendredi : 5 h à 2 h 
• Samedi : 5 h 30 à 2 h 
• Dimanche : 5 h 30 à 1 h

Les chauffeurs ne peuvent en aucun cas modifier une réservation. Seuls les agents du Centre de réservations peuvent autoriser un changement d’horaire ou de destination, ce qu’ils font avec diligence, en tenant compte des besoins de tous les usagers.

 

• Modification le jour même

Depuis le 1^er janvier 2026, aucune modification le jour même n'est permise.

ANNULER UN DÉPLACEMENT

Vous devez annuler un déplacement? Avisez-nous le plus rapidement possible, même si c'est quelques minutes avant l’arrivée prévue du véhicule ou après l’heure prévue si le véhicule n’est pas encore sur place.

De cette façon, nous pouvons éviter des voyages inutiles et faire bénéficier d’autres clients des places libérées lors des annulations.

L’intégrité du service repose sur chacun de nos clients. Les annulations effectuées sans préavis raisonnable ou à l’arrivée du véhicule privent d’autres clients d’une place à bord, causent des retards et engendrent des coûts supplémentaires pour la STL. Merci de votre précieuse collaboration!

Besoin d’aide pour réserver votre transport adapté?

Communiquez avec nous, nos agents sont là pour vour accompagner.

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