Nouveaux horaires en vigueur - Info: STLaval.ca/janvier
IMPORTANT — CHANGEMENTS À VENIR
À compter du 1er janvier 2026, la gestion du centre d’appels et de réservation, de même que les transports adaptés pour la clientèle lavalloise, seront pris en charge par la Société de transport de Montréal (STM).
Pour toutes les informations et les dernières nouvelles concernant cette annonce :
consultez la section « Changements au 1er janvier ».
Le service de transport adapté de la STL est offert tous les jours selon l’horaire suivant :
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Lundi au jeudi |
6 h 30 à 23 h |
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Vendredi |
6 h 30 à minuit |
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Samedi |
8 h à minuit |
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Dimanche |
8 h à 23 h |
CHANGEMENTS À PARTIR DU 1ER JANVIER
Le service de transport adapté sera offert tous les jours selon l’horaire suivant :
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Dimanche au jeudi |
6 h à 0 h 30 |
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Vendredi et samedi |
6 h 30 à 1 h 30 |
ATTENTION – À mentionner lors de votre réservation
À compter du 1er janvier, votre numéro de client sera modifié par l’addition du chiffre 300 000. Par exemple, si votre numéro de client est actuellement 22 100, votre nouveau numéro sera le 322 100.
Jours fériés :
Voici la liste des jours fériés :
Période des fêtes :
Si vous souhaitez conserver un déplacement régulier qui doit avoir lieu au cours de l’une de ces journées, vous devez en informer le Centre de réservations par courriel ou par téléphone au 450 973-3111.
CHANGEMENTS À PARTIR DU 1ER JANVIER
Les déplacements réguliers sont automatiquement annulés lors d’un jour férié, sauf pour les déplacements d’hémodialyse. Si vous souhaitez vous déplacer durant une journée fériée, vous devez effectuer une demande de déplacement occasionnel.
Peu importe le jour de la semaine où tombe le férié, l’horaire appliqué sera toujours celui de la journée en cours. Par exemple :
Les journées fériées visées par cette mesure sont :
Déplacements réguliers
Vous pouvez planifier votre aller et votre retour :
- par téléphone au 450 973-3111
Déplacements occasionnels
Vous pouvez réserver votre aller et votre retour :
- en ligne dans un tout nouvel espace client (non disponible pour le moment - à venir en remplacement du système de réservation automatisé)
- par téléphone au 450 973-3111
CHANGEMENTS À PARTIR DU 1ER JANVIER – POUR TOUT TYPE DE DÉPLACEMENT (DÉPLACEMENTS RÉGULIERS OU OCCASIONNELS)
Pour faire une réservation :
Pour annuler, modifier ou consulter l’heure d’arrivée estimée pour votre déplacement (450 973-3111, option 2) :
Réservation le jour même
Seul un déplacement pour des raisons médicales urgentes peut être effectué à la dernière minute et sous condition qu’une place soit libre dans l’un de nos véhicules de transport adapté.
Les chauffeurs du service de transport adapté ne sont pas habilités à donner des soins préhospitaliers d’urgence.
Si votre état exige une prise en charge immédiate, appelez le 911.
Retour sur appel
Nous effectuons des retours sur rappel dans des circonstances particulières où il est impossible de prévoir le moment de votre retour, comme dans les cas suivants :
Dès que vous êtes prêt à rentrer, communiquez avec notre Centre de réservations et prévoyez une période d’attente raisonnable pour qu’un véhicule de transport adapté se libère.
Le retour sur appel s'effectue à partir de l’adresse de votre destination, c’est-à-dire de l’endroit où le chauffeur vous a déposé à l’aller.
CHANGEMENTS À PARTIR DU 1ER JANVIER
Au moment de la réservation, vous devez établir l’heure de votre retour.
Cependant, si votre rendez-vous médical ou votre convocation à la cour se termine plus tôt que prévu et plus de 60 minutes avant l'heure fixée de retour, une analyse sera effectuée selon la disponibilité des véhicules. Pour faire cette demande, vous devez appeler au 450 973-3111, option 2. Ceci est disponible uniquement pour les déplacements à Laval et à Montréal.
Pour être acceptée, toute demande de modification doit être faite avant 17 h la veille du déplacement.
Nos chauffeurs ne peuvent en aucun cas modifier une réservation. Seuls les agents de notre Centre de réservations peuvent autoriser un changement d’horaire ou de destination, ce qu’ils font avec diligence, en tenant compte des besoins de tous les usagers.
CHANGEMENTS À PARTIR DU 1ER JANVIER
Pour être acceptée, toute demande de modification doit être faite avant 19 h la veille du déplacement.
Pour annuler, modifier ou consulter l’heure d’arrivée estimée pour votre déplacement :
Si vous avez un imprévu et que vous voulez effectuer un changement de dernière minute, vous devez le faire au moins 2 heures avant le moment du départ pour l’aller. Autrement, votre demande ne pourra être considérée.
Si votre demande est faite à temps, nous accepterons de changer l’heure ou la destination d’une réservation à condition :
Si nous sommes dans l'impossibilité de répondre favorablement à votre demande de modification, vous aurez le choix de conserver votre réservation initiale ou de l’annuler.
CHANGEMENTS À PARTIR DU 1ER JANVIER
Aucune modification le jour même ne sera permise.
Vous devez annuler un déplacement? Avisez-nous le plus rapidement possible, même si c'est quelques minutes avant l’arrivée prévue du véhicule ou après l’heure prévue si le véhicule n’est pas encore sur place.
De cette façon, nous pouvons éviter des voyages inutiles et faire bénéficier d’autres clients des places libérées lors des annulations.
L’intégrité du service repose sur chacun de nos clients. Les annulations effectuées sans préavis raisonnable ou à l’arrivée du véhicule privent d’autres clients d’une place à bord, causent des retards et engendrent des coûts supplémentaires pour la STL. Merci de votre précieuse collaboration!
Communiquez avec nous, nos agents sont là pour vour accompagner.
| Voici des exemples de recherches valides pour activer les suggestions de lieux de départ et d’arrivée et obtenir votre trajet. | |
|---|---|
| Adresse | 900, boul. St-Martin Ouest 900 st-martin 3225 A440 3225 a440 |
| Intersection | boul. Industriel et rue Michelin industriel et michelin industriel/michelin |
| Lieu | Centre Laval centre lav |
| Métro | Métro Cartier métro car |
| Gare | Gare Centrale gare |
| Numéro d’arrêt | 41649 |
| Code postal | H7S 1Y9 h7s1y9 |
