Heures de service du transport adapté

Depuis le 1^er janvier 2026, le service de transport adapté de la STL est offert tous les jours selon l’horaire suivant :

Dimanche au jeudi	6 h à 0 h 30
Vendredi et samedi	6 h 30 à 1 h 30

ATTENTION – À mentionner lors de votre réservation

Votre numéro de client est maintenant modifié par l’addition du chiffre 300 000. Par exemple, si votre numéro de client était 22 100, votre nouveau numéro serait le 322 100.

 

JOURS FÉRIÉS ET PÉRIODE DES FÊTES

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RÉSERVER UN DÉPLACEMENT

Depuis le 1^er janvier 2026, voici comment réserver tout type de déplacement (réguliers ou occasionnels).

• Pour faire une réservation :

8 h et 19 h, 7 jours sur 7 (450 973-3111, option 1)

 

• Pour annuler, modifier ou consulter l’heure d’arrivée estimée pour votre déplacement (450 973-3111, option 2) :

• Lundi au jeudi et jours fériés : 5 h à 1 h
• Vendredi : 5 h à 2 h
• Samedi : 5 h 30 à 2 h
• Dimanche : 5 h 30 à 1 h

 

• Pour une réservation le jour même :

Seul un déplacement pour des raisons médicales urgentes peut être effectué à la dernière minute et sous condition qu’une place soit libre dans l’un de nos véhicules de transport adapté.

Les chauffeurs du service de transport adapté ne sont pas habilités à donner des soins préhospitaliers d’urgence.

Si votre état exige une prise en charge immédiate, appelez le 911.

 

• Pour un retour sur appel :

Depuis le 1^er janvier 2026, vous devez établir l’heure de votre retour au moment de la réservation.

Cependant, si votre rendez-vous médical ou votre convocation à la cour se termine plus tôt que prévu et plus de 60 minutes avant l'heure fixée de retour, une analyse sera effectuée selon la disponibilité des véhicules.

Pour faire cette demande, vous devez appeler au 450 973-3111, option 2. Ceci est disponible uniquement pour les déplacements à Laval et à Montréal.

MODIFIER UNE RÉSERVATION

Depuis le 1er janvier, toute demande de modification doit être faite avant 19 h la veille du déplacement pour être acceptée.

Pour annuler, modifier ou consulter l’heure d’arrivée estimée pour votre déplacement :

• Lundi au jeudi et jours fériés : 5 h à 1 h 
• Vendredi : 5 h à 2 h 
• Samedi : 5 h 30 à 2 h 
• Dimanche : 5 h 30 à 1 h

Les chauffeurs ne peuvent en aucun cas modifier une réservation. Seuls les agents du Centre de réservations peuvent autoriser un changement d’horaire ou de destination, ce qu’ils font avec diligence, en tenant compte des besoins de tous les usagers.

 

• Modification le jour même

Depuis le 1^er janvier 2026, aucune modification le jour même n'est permise.

ANNULER UN DÉPLACEMENT

Vous devez annuler un déplacement? Avisez-nous le plus rapidement possible, même si c'est quelques minutes avant l’arrivée prévue du véhicule ou après l’heure prévue si le véhicule n’est pas encore sur place.

De cette façon, nous pouvons éviter des voyages inutiles et faire bénéficier d’autres clients des places libérées lors des annulations.

L’intégrité du service repose sur chacun de nos clients. Les annulations effectuées sans préavis raisonnable ou à l’arrivée du véhicule privent d’autres clients d’une place à bord, causent des retards et engendrent des coûts supplémentaires pour la STL. Merci de votre précieuse collaboration!

Besoin d’aide pour réserver votre transport adapté?

Communiquez avec nous, nos agents sont là pour vour accompagner.

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