On carbure à l'innovation

La STL figure parmi les sociétés de transport les plus innovantes en Amérique du Nord avec des projets axés sur un objectif bien précis : celui de fournir la meilleure expérience à sa clientèle. C’est aussi ça, rendre le transport en commun, hors du commun.

Oser en technologies et services

2001  Mise en place de la Garantie qualité.

2009  Autobus tous équipés de GPS et de compteurs de passagers et véhicules du transport adapté munis de GPS : la cueillette et l'analyse des données d’achalandage en temps réel permet d’ajuster la planification des trajets et des horaires.

2010  Mise en place du Système d’information aux voyageurs à l’aide de quatre outils :

• Application mobile STL Synchro : première société de transport à offrir une application sur téléphone intelligent pour les horaires et la localisation de bus en temps réel.
• Site Web de la STL relié aux données en temps réel : permet de recevoir des avis personnalisés touchant les lignes d’autobus que l’abonné a l’habitude d’emprunter.
• Afficheurs numériques aux arrêts de bus (84) : prochains passages en temps réel.
• Afficheurs numériques dans les bus et annonce vocale du prochain arrêt.

2013  Premier autobus de 40 pieds 100 % électrique acquis par une société de transport au Canada.

2013  Mise en place du système d’information aux voyageurs dans le transport adapté (appel automatique la veille, appel d’arrivée imminente, site Web transactionnel, etc.).

2014  Achat d’autobus hybrides uniquement.

2016  Installation d’afficheurs électroniques dans les minibus de transport adapté : infos en temps réel et divertissement.

2017  Lancement du programme Engagement qualité STL, une garantie de service accompagnée d’un programme de compensations unique au Canada, qui couvre 5 éléments de service aux clients : la ponctualité, la courtoisie, l'accès à des informations claires et précises, la sécurité et le confort ainsi que la propreté des équipements.

2017  Mise en place, en collaboration avec la Ville de Laval, de 232 feux prioritaires intelligents sur 90 % du territoire desservi par la STL et 75 % du territoire total de la ville de Laval : la STL utilise une combinaison de technologies uniques en Amérique du Nord, en considérant dans son algorithme le nombre de minutes de retard et le nombre de passagers à bord pour accorder ou non la priorité de passage à un de ses autobus.

2017  Projet pilote, en première canadienne, de paiement sans contact par carte de crédit Visa ou MasterCard accepté à bord sur 8 lignes d’autobus : 20, 24, 39, 43, 48, 60, 63, et 73.

2018  Lancement du plus important appel d’offres public pour l’achat de 40 autobus électriques à recharge lente en collaboration avec l’ATUQ et la STM : de ce nombre, 10 autobus offriront le service dès 2020 sur la première ligne 100% électrique à recharge lente au Québec.

2020  Estimateur d'achalandage : outil permettant à clientèle de la STL de connaître à l'avance le nombre de passagers estimés à bord de l'autobus pour un voyage spécifique, incluant l'achalandage prévu à l'embarquement et l'achalandage maximal qui sera atteint durant le trajet en fonction des heures passage.

2022  Déploiement du paiement sans contact par carte de crédit à bord de tous les autobus sur le réseau régulier

Offrir des tarifs audacieux

La STL est ou a été la première société de transport au Québec à offrir les tarifs suivants :

2008  Tarif SMOG* à 1 $ : du 1^er juin à la Fête du travail, lorsqu’Environnement Canada émet un avertissement de smog, la STL offre, le lendemain, le passage unitaire à 1 $. *Certaines conditions s’appliquent.

2014  Horizon 65+ : gratuité en tout temps pour les Lavallois de 65 ans ou plus.

2014  Tarif XTRA : pour un petit extra de 8 $ sur l’abonnement mensuel du mois de juillet, la STL offre l’abonnement du mois d’août aux étudiants de 17 ans ou moins.

2017  Gratuité en tout temps de la ligne 360 au centre-ville de Laval : service offert tous les week-ends de l’année, jours fériés, temps des fêtes, semaines de relâche et tous les jours de l’été depuis le 24 juin 2017.