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Indicateurs de performance

En 2019, la Société de transport de Laval a mis sur pied des indicateurs de performance et des indicateurs opérationnels pour s’assurer d’atteindre les objectifs 5 ans (2023) et 10 ans (2028) de son Plan stratégique organisationnel 2019-2028.

 

Compte tenu du nouveau contexte que connait le transport collectif depuis la pandémie, le plan stratégique de la Société a été révisé pour mieux refléter la réalité opérationnelle. Ainsi, une nouvelle planification triennale a été élaborée : le Plan stratégique organisationnel de transition 2023-2025. Ce dernier présente les nouveaux indicateurs et les nouvelles cibles que vise la STL d’ici la mise en place du prochain plan 10 ans.

 

Engagée à offrir à sa clientèle un service de transport collectif de qualité, performant, innovant et évoluant en fonction des besoins en mobilité, la STL se dote d’outils pour mesurer l’accomplissement de sa mission.

Quels indicateurs sont mesurés

Pour atteindre nos cibles en matière d’expérience client, nous suivons de près des indicateurs de performance relatifs à :

- la satisfaction de notre clientèle;

- la qualité de notre service;

- l’achalandage dans nos autobus.

 

La STL se base également sur des indicateurs opérationnels pour suivre chaque année sa productivité et ses engagements environnementaux. Ces indicateurs sont publiés sur une base annuelle.

En matière de gouvernance, cette démarche vise à démontrer une plus grande transparence de notre organisation publique en ce qui a trait à nos opérations quotidiennes et à la qualité de notre service.

Comment interpréter les indicateurs

Tous les indicateurs présentés ici sont classés selon différentes catégories (qualité de service, productivité, environnement, etc.) et il est possible de consulter les résultats sur plusieurs années. Les cibles représentées en rouge dans les graphiques ci-dessous sont celles du Plan stratégique organisationnel de transition 2023-2025. 

 

Voici quelques explications pour mieux interpréter les tableaux :

Résultat en vert : Notre objectif est atteint.

Résultat en orange : Notre objectif est presque atteint.

Résultat en rouge : Notre objectif n’est pas encore atteint, nous y travaillons.

 

Afin de suivre l'évolution de notre performance, ces indicateurs ont été déterminés de manière à pouvoir nous mesurer à nous-mêmes d'année en année. Puisque les définitions et les méthodes de calcul des indicateurs peuvent varier d’une société de transport à une autre, les données présentées ci-dessous ne peuvent être utilisées à des fins de comparaison.

  • Cette page sera complétée prochainement avec les résultats 2025.