Dernière mise à jour : 5 janvier 2026

En 2025, la Société de transport de Laval (STL) et la Société de transport de Montréal (STM) ont convenu d’une entente visant le transport adapté de Laval.

Lire le communiqué de presse

Depuis le 1^er janvier 2026, la gestion du centre d’appels et de réservation, de même que les transports adaptés pour la clientèle lavalloise, sont pris en charge par la STM.

La STL est soucieuse de continuer à vous offrir un service de transport adapté de qualité : nous avons déployé tous les efforts nécessaires pour permettre une transition harmonieuse vers un service continuant de répondre à vos besoins.

Nous sommes conscients que la situation peut susciter des questionnements. Pour vous aider à mieux comprendre les changements, vous trouverez ci-dessous différentes sections qui les expliquent en détails.

Pour toute question additionnelle, vous pouvez téléphoner au service à la clientèle au 450 688-6520. Nous vous invitons également à consulter cette page régulièrement afin de rester informé des dernières mises à jour.

Vous offrir un service de qualité est une priorité pour la STL! Nous travaillons rigoureusement pour nous assurer que vous continuerez d’être bien accompagné à chaque étape de votre transport.

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Un nouveau guide à la clientèle

Le Guide à la clientèle : service du transport adapté a été mis à jour. Cette nouvelle version est entrée en vigueur le 1^er janvier.

La version synthèse de ce nouveau guide sera aussi disponible prochainement sur cette page.

• Consultez la nouvelle version du Guide à la clientèle : service du transport adapté - Janvier 2026 (PDF)

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Ce qui n'a pas changé depuis le 1^er janvier

Notez que les éléments suivants demeurent inchangés pour la clientèle depuis le 1^er janvier 2026 :

• Le numéro de téléphone pour réserver vos déplacements : 450 973-3111.
• Le numéro de téléphone pour joindre notre Centre contact clients (question, changement à votre dossier, plainte, commentaire) : 450 688-6520.
• Les tarifs et les titres de transport.
• L'accompagnement du chauffeur entre le véhicule de transport adapté et la porte d’accès à votre lieu de départ et d’arrivée.
• La sécurité dans vos transports.

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Des véhicules accessibles pour bien vous transporter

Depuis le 1^er janvier 2026, le service de transport adapté à Laval est assuré par des taxis réguliers, des taxis accessibles et des fourgonnettes accessibles. Ces nouvelles fourgonnettes vous offrent sécurité et confort lors de vos déplacements. 

Nous vous assurons aussi qu’il y a suffisamment de véhicules adaptés pour répondre à vos besoins de transport.

Les chauffeurs de tous ces véhicules reçoivent une formation complète pour vous transporter de manière adéquate et sécuritaire.

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Des réponses à vos questions

Avant le déplacement

• Où dois-je téléphoner pour réserver un déplacement? 

Le numéro de téléphone pour réserver vos déplacements demeure le même : 450 973-3111.

• Est-ce que j’attendrai plus longtemps au téléphone pour faire ma réservation?

Compte tenu du volume d’appels déjà existant sur les lignes du centre d’appels de la Société de transport de Montréal (STM), il se peut que le temps d’attente pour la réservation d’un déplacement soit un peu plus long qu’à l’habitude. 

Nouveauté à venir au cours de l’année 2026 : grâce au partenariat avec la STM, vous pourrez réserver vos déplacements par Internet au lieu de téléphoner au centre de réservation. Consultez régulièrement cette page pour tout savoir sur le service et les nouveautés.

• Est-ce qu’il y a une possibilité de réserver le jour même?

Tout comme le service actuel, les réservations le jour même ne sont pas possibles. Vous pouvez réserver votre déplacement entre 8 h et 19 h la veille (au lieu de 6 h et 17 h actuellement). D’autre part, il est possible de réserver un déplacement jusqu’à 7 jours à l’avance (au lieu de 5 jours).

Important : vous devez réserver votre retour dès la réservation d’un déplacement. Dans le cas d'un rendez-vous médical, si un délai de plus de 60 minutes s'est écoulé depuis votre heure d’embarquement, il est possible de contacter le centre de réservation pour tenter de faire devancer votre retour (même si votre heure de retour était prévue plus tard).

Toutefois, depuis le 1^er janvier, si vous souhaitez annuler un déplacement, consulter les heures estimées d’arrivée ou encore signaler une problématique liée à un déplacement en cours ou imminent, vous pouvez contacter le numéro de réservation au 450 973-3111 et choisir l’option 2, pendant les heures suivantes :

• Lundi au jeudi et jours fériés : 5 h à 1 h
• Vendredi : 5 h à 2 h
• Samedi : 5 h 30 à 2 h
• Dimanche : 5 h 30 à 1 h

Au cours de l’année 2026, lorsque la réservation par Internet sera disponible, il sera possible de réserver un déplacement jusqu’à 21 h la veille du déplacement.

• Ma carte d’admission du TA demeurera-t-elle valide?

Oui. Nous vous invitons à conserver votre carte d’amission actuelle pour vos réservations et vos déplacements. Sachez toutefois que ce numéro, propre à chaque client, est dorénavant modifié par l’addition du chiffre 300 000. 

Par exemple, si votre numéro de carte était 22 100, votre nouveau numéro serait maintenant le 322 100.

• Est-il possible que mon transport soit annulé faute de véhicule disponible?

Nous vous assurons qu’il y a suffisamment de véhicules adaptés pour répondre à vos besoins de déplacements.

• Est-ce que le prix ou les titres de transport changeront?

Non, les prix demeurent les mêmes, tout comme les titres de transport pour vous déplacer.

Pendant le déplacement

• Comment se déroulera mon transport?

Le déroulement reste le même. Le chauffeur vous accompagnera entre le véhicule de transport adapté et la porte d’accès à votre lieu de départ et d’arrivée. Tous les chauffeurs du transport adapté ont reçu la formation adéquate pour bien vous accompagner dans votre expérience de transport.

• La qualité de mon service de transport est-elle affectée par cette transition?

Non, la qualité du service de transport adapté n'est pas affectée. La STL s’assure que les critères de qualité de son service sont pris en compte avec les nouveaux transporteurs.

Des évaluations régulières seront effectuées sur le réseau pour contrôler la qualité du service offert.

Les fournisseurs de transport adapté de la STM ont par ailleurs une bonne connaissance des territoires montréalais et lavallois.

• Est-ce que je vais perdre mon chauffeur habituel? 

Oui, car la transition amène un changement au niveau du personnel qui effectue les transports adaptés. Mais tous les chauffeurs opérant pour la clientèle du transport adapté reçoivent la formation adéquate pour bien vous accompagner dans votre expérience de transport.

• Ai-je encore accès à un minibus pour mes déplacements?

Non. Les déplacements de la clientèle du transport adapté sont désormais assurés par des véhicules de taxi réguliers, taxis accessibles qui peuvent accueillir deux places pour fauteuil roulant, ainsi que par des fourgonnettes accessibles qui vous offrent un excellent confort à bord (climatisation, insonorisation).

• Les véhicules de transport adapté sont-ils identifiés aux couleurs de la STM?

Les véhicules ne possèderont pas d’identification spécifique.

L’ajout d’un affichage uniforme de type métropolitain indiquant « Mon transport adapté » est toutefois prévu sur ces véhicules au courant de l’année 2026.

• Le paiement à bord par carte bancaire demeure-t-il possible dans les véhicules de transport adapté? 

Bonne nouvelle : les véhicules opérés par les fournisseurs de la STM sont équipés pour accepter le paiement par carte bancaire. Les autres paiements acceptés à bord demeurent :

• Un titre de transport valide
• De l’argent comptant : vous devez avoir le montant exact, car le chauffeur ne rend pas la monnaie. À noter que le pourboire n’est pas accepté.

• La gratuité du titre Horizon 65+ est-elle aussi appliquée pour les déplacements à Montréal?

Non, le titre Horizon 65+ ne permet pas de vous déplacer à l’extérieur de Laval. Il est effectif pour des déplacements de Laval à Laval seulement.

Après le déplacement

• Si je veux signaler un problème avec mon déplacement, quelle est la démarche?

Le numéro du Centre contact clients pour parler à notre service à la clientèle demeure le même : 450 688-6520. 

• Où puis-je me rendre pour récupérer un objet perdu?

Les objets perdus sont maintenant centralisés à la station de métro Berri-UQAM de Montréal. Nous vous invitons à communiquer avec la STM, du lundi au vendredi entre 8 h et 18 h, pour pouvoir récupérer votre bien si tel est le cas : 514 786-4636, puis composez le 7, puis le 1 dans le menu.