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Liste des emplois disponibles

Conseiller(ère) gestion de contrats de construction

N° du poste : J0224-0025

Titre du poste : Conseiller(ère) gestion de contrats de construction

Type de poste : Temporaire, temps plein

Ville : Laval, QC

Conseiller(ère) gestion de contrats de construction

Votre mission
VOUS AUREZ LA RESPONSABILITÉ DE : de la gestion des contrats et voir à leur exécution et à leur coordination afin que les fournisseurs respectent leurs obligations. Le conseiller en gestion de contrats de construction par son expertise professionnelle et technique permettra de contribuer à l’atteinte des objectifs stratégiques et opérationnels des projets en matière de gestion contractuelle. De plus, au besoin il participe avec équipe du projet pour l’élaboration des devis lorsque requis. Détermine les enjeux et les risques découlant de la transformation ;

• Pour le compte des projets majeurs, participe à la gestion contractuelle des contrats et s’assure que les fournisseurs respectent leurs obligations contractuelles envers la Société de transport de Laval ;
• Agit à titre d’expert de marché et conseil lors de l’élaboration et l’écriture des devis pour la mise à contrat d’un prestataire de services ou d’un fournisseur de biens ;
• Coordonne et s’assure de la synergie entre les divers contrats ;
• Participe à l’élaboration du plan maître relié au projet majeur ;
• Accompagne l’équipe du projet sur l’optimisation et l’élaboration stratégique en matière de gestion de contrats ;
• Établit et assure le suivi des plans de redressement lors du non-respect du cadre contractuel ;
• Rédige les projets de correspondances reliées à la gestion contractuelle avec les différents fournisseurs ou prestataires de services choisis ;
• Vérifie et commente les demandes de paiements afin de s’assurer qu’elles sont conformes aux clauses contractuelles ;
• Participe aux négociations avec les prestataires de service lorsque des problématiques sont soulevées durant l’exécution des contrats ;
• S’assure du respect des clauses contractuelles et d’en faire le suivi auprès des différents fournisseurs de façons écrites ou verbales ;
• Assure l’application rigoureuse du cadre normatif en matière de gestion contractuelle, et voit aux bonnes pratiques dans ce domaine ;
• Agit en tant qu'ambassadeur de la culture SST en adoptant des habitudes de travail sécuritaire et en veillant à l'application des règles et des normes SST.


Sommaire du poste
Travailler en commun pour le bien commun, voilà notre ligne de conduite. Et c’est par la force du nombre que tout devient possible. Nous sommes reconnus pour notre souci de la qualité du service à la clientèle et notre sens de l’innovation. Vous ne perdez jamais de vue qu’au-delà de la dotation, du développement organisationnel, de la rémunération et des relations de travail, il y a surtout des humains ? Venez nous découvrir pour qu’on mette nos points forts en commun.

Votre profil
• Formation de premier cycle dans une discipline en gestion, en administration ou tout autre domaine jugé pertinent ;
• Possède un minimum de cinq (5) années d’expérience en gestion contractuelle relié au domaine de la construction ;
• Connaître les lois, les normes et règlements en lien avec le domaine d’expertise notamment dans le domaine du transport en commun, du secteur public ou parapublic sera considéré comme un atout ;
• Détient une bonne connaissance des logiciels de la suite Office, notamment Word et Excel ;
• Méthodique, bon esprit d’analyse et de synthèse ;
• Grande habileté de négociation et bonne capacité en rédaction ;
• Excellentes capacités à communiquer en français (écrite et parlée) ;
• Autonomie, proactivité et curiosité professionnelle ;
• Bonne capacité d’analyse, de résolution de problème et faire preuve d’agilité dans un environnement dynamique ;
• Forte habileté à travailler en équipe ;
• Sens des résultats et orienté clientèle.


Conditions de travail
Horaire : 33.5 h/semaine

*En vertu de la politique de rémunération et conditions de travail des employés non-syndiqués de la STL


Les avantages de travailler à la STL
• Télétravail en mode hybride avec 2 jours en présentiel par semaine* ;
• Jusqu’à 3 semaines de congé de maladie monnayables en plus de vos vacances ;
• Horaire de 33.5h par semaine du lundi au vendredi ;
• Régime de retraite ;
• Assurances collectives ;
• Programme de reconnaissance de la contribution annuelle;
• Programme d’aide aux employés et leurs familles ;
• Programmes de Formation / perfectionnement offerts ;
• Titre de transport en commun illimité dans la grande région de Montréal et de Québec (Carte OPUS gratuite) ;
• Stationnement et borne électrique gratuite.

*Certaines conditions s’appliquent en vertu de la politique sur le télétravail.


Compléments d’information

Intéressé à joindre notre équipe ? Postulez ici en complétant le processus en ligne. Aucune candidature reçue par courriel, par la poste ou par télécopieur ne sera acceptée.

Notez que seules les personnes sélectionnées pour un entretien d’embauche seront contactées.

Pour faire partie de notre banque de candidats potentiels, vous pouvez en tout temps soumettre une candidature spontanée, sans nécessairement postuler à une offre d’emploi. Il suffit de créer votre dossier, que nous conserverons pour une durée d’un an. Vous pourrez alors créer vos alertes emplois pour rester à l’affût de nouveaux postes affichés et ainsi y postuler rapidement. Au terme de cette période, vous devrez présenter à nouveau votre candidature.

La STL souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés.

Nous considérons également toute évaluation comparative des études effectuées hors du Québec officiellement délivrée par le gouvernement du Québec.



À propos de la STL

La STL, c’est une équipe hors du commun qui travaille avec cœur et qui vise, en tout temps, l’excellence. Des professionnels de différents horizons qui relèvent chaque jour de nouveaux défis pour développer et offrir à la communauté lavalloise un service de transport collectif performant.

Nous contribuons activement à la promotion et au développement du transport durable. Chaque année à Laval, nous assurons plus de 20 millions de déplacements en autobus. Un service de qualité, c’est notre engagement.

La Société de transport de Laval est une organisation à échelle humaine qui soutient l’innovation et l’amélioration continue au quotidien.

Venez-vous réaliser avec nous.



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Conseiller(ère) juridique

N° du poste : J0124-0212

Titre du poste : Conseiller(ère) juridique

Type de poste : Régulier, temps plein

Ville : Laval, QC

Conseiller(ère) juridique

Votre mission
• Donner des conseils, rédiger et émettre des avis et des opinions juridiques ;
• Aider l'entreprise dans l'application des lois et règlements auxquels elle est assujettie, notamment toute disposition de la Loi sur les sociétés de transport en commun et la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels ;
• Interpréter les lois, décrets et tout texte de nature juridique concernant les activités de la Société et participer à la préparation, à la révision et à l’élaboration des mémoires, règlements, politiques, directives et procédures de la Société ;
• Négocier, réviser et/ou rédiger divers contrats, ententes et tout autre document de nature juridique ou qui nécessite un apport légal, tel que des lettres, des documents corporatifs ;
• Effectuer la gestion et le suivi des plaintes, des différends, des réclamations et des litiges et la gestion des procureurs externes, le cas échéant ;
• Représenter la Société devant les instances judiciaires, le cas échéant, dans des dossiers litigieux et faire valoir les droits de la Société ;
• Conseiller et supporter la Société dans le cadre de la gestion contractuelle, incluant lors de la préparation d’appels d’offres et leurs suivis ;
• Assurer une veille législative et faire le suivi des changements légaux, réglementaires et jurisprudentiels qui peuvent affecter la Société et aider cette dernière à s'adapter à ces changements ;
• Assurer la diffusion de l’information publique sur Internet, le cas échéant ;
• Donner de la formation aux employés sur des sujets à caractère juridique ;
• Effectuer des recherches juridiques ;
• Siéger sur différents comités afin de s’assurer du respect du cadre législatif ;
• Effectuer toutes autres tâches connexes au besoin.


Sommaire du poste
Sous l’autorité du Directeur principal, Affaires juridiques et secrétaire corporatif, le titulaire de l’emploi émet des opinions, conseille et défend l’entreprise quant aux aspects légaux de ses activités, en veillant à ce que toute disposition légale à laquelle la Société est assujettie soit connue et respectée. De plus, il rédige, révise et négocie divers contrats et ententes en s’assurant que les intérêts de la Société sont adéquatement protégés.

Votre profil
• Détenir un baccalauréat en droit jumelé à 5 ans d’expérience ;
• Être membre en règle du Barreau du Québec ou de la Chambre des notaires du Québec ;
• Posséder de l’expérience en matière de procédures civiles, litiges et en représentation devant les tribunaux, sera considéré un atout ;
• Une connaissance des processus de gestion contractuelle dans le secteur municipal ou public sera considérée un atout ;
• Une expérience en droit de la construction sera considérée un atout ;
• Une expérience dans la révision et rédaction de contrat en matière de technologie de l’information sera considérée un atout ;
• Capacité de composer avec un environnement réglementaire et légal complexe ;
• Être habile à s’exprimer et à rédiger de manière claire, concise et précise ;
• Autonomie, rigueur, intégrité et professionnalisme ;
• Habilité à gérer plusieurs dossiers à la fois, sens des priorités et de l’organisation ;
• Capacité à travailler en équipe et faire preuve d’un esprit de collaboration marqué ;
• Bonne maîtrise des outils informatiques ;
• Avoir une très bonne maîtrise du français (parlé et écrit).


Conditions de travail
Horaire : 33.5 h/semaine

*En vertu de la politique de rémunération et conditions de travail des employés non-syndiqués de la STL


Les avantages de travailler à la STL
• Télétravail en mode hybride avec 2 jours en présentiel par semaine* ;
• Jusqu’à 3 semaines de congé de maladie monnayables en plus de vos vacances ;
• Horaire de 33.5h par semaine du lundi au vendredi ;
• Régime de retraite ;
• Assurances collectives ;
• Programme de reconnaissance de la contribution annuelle;
• Programme d’aide aux employés et leurs familles ;
• Programmes de Formation / perfectionnement offerts ;
• Titre de transport en commun illimité dans la grande région de Montréal et de Québec (Carte OPUS gratuite) ;
• Stationnement et borne électrique gratuite.


*Certaines conditions s’appliquent en vertu de la politique sur le télétravail.


Compléments d’information

Intéressé à joindre notre équipe ? Postulez ici en complétant le processus en ligne. Aucune candidature reçue par courriel, par la poste ou par télécopieur ne sera acceptée.

Notez que seules les personnes sélectionnées pour un entretien d’embauche seront contactées.

Pour faire partie de notre banque de candidats potentiels, vous pouvez en tout temps soumettre une candidature spontanée, sans nécessairement postuler à une offre d’emploi. Il suffit de créer votre dossier, que nous conserverons pour une durée d’un an. Vous pourrez alors créer vos alertes emplois pour rester à l’affût de nouveaux postes affichés et ainsi y postuler rapidement. Au terme de cette période, vous devrez présenter à nouveau votre candidature.

La STL souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés.

Nous considérons également toute évaluation comparative des études effectuées hors du Québec officiellement délivrée par le gouvernement du Québec.



À propos de la STL

La STL, c’est une équipe hors du commun qui travaille avec cœur et qui vise, en tout temps, l’excellence. Des professionnels de différents horizons qui relèvent chaque jour de nouveaux défis pour développer et offrir à la communauté lavalloise un service de transport collectif performant.

Nous contribuons activement à la promotion et au développement du transport durable. Chaque année à Laval, nous assurons plus de 20 millions de déplacements en autobus. Un service de qualité, c’est notre engagement.

La Société de transport de Laval est une organisation à échelle humaine qui soutient l’innovation et l’amélioration continue au quotidien.

Venez-vous réaliser avec nous.



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Conseiller(ère) relations de travail

N° du poste : J0224-0220

Titre du poste : Conseiller(ère) relations de travail

Type de poste : Régulier, temps plein

Ville : Laval, QC

Conseiller(ère) relations de travail

Votre mission
Le Conseiller relations de travail assume un rôle d’expert et soutien les gestionnaires dans la saine gestion des relations de travail auprès des employés et des syndicats.

Il conseille les gestionnaires sur tous les aspects de la gestion des relations de travail et des ressources humaines par une application conforme des conventions collectives, des conditions de travail, des normes du travail et des lois favorisant l’amélioration du climat de travail.

Il agit à titre de représentant de la Société auprès des syndicats, sur différents comités de relations de travail et devant les divers tribunaux administratifs du travail.

• Assure un rôle-conseil dans l’application des conventions collectives, des lois du travail et des politiques et règlements applicables. Supporte et conseille les gestionnaires à cet effet ;
• Accompagne les gestionnaires dans la gestion des mesures administratives et disciplinaires ;
• Effectue les enquêtes requises en lien avec les plaintes en matière de harcèlement en milieu de travail ;
• Responsable de la gestion des griefs, participe et intervient auprès des comités de relations de travail ;
• Accompagne le Chef relation de travail/santé et sécurité lors des négociations et aux renouvellements des conventions collectives ;
• Représente la Société devant les tribunaux et les instances administratives en matière de relations de travail et assure la préparation des dossiers lors de recours administratifs et légaux ;
• Développe et maintient à jour les politiques et les programmes en matière de relations de travail tels que; prévention du harcèlement en milieu de travail, alcool et drogues, normes vestimentaires, etc. ;
• Effectue différentes recherches jurisprudentielles et doctrinales et assure une vigie des meilleures pratiques visant à maintenir à jour les politiques et les procédures administratives de la gestion des ressources humaines ;
• Agit en tant qu'ambassadeur de la culture SST en adoptant des habitudes de travail sécuritaire et en veillant à l'application des règles et des normes SST;
• Effectue toute autre tâche connexe sur demande de son supérieur.


Sommaire du poste
Travailler en commun pour le bien commun, voilà notre ligne de conduite. Et c’est par la force du nombre que tout devient possible. Nous sommes reconnus pour notre souci de la qualité du service à la clientèle et notre sens de l’innovation. Vous ne perdez jamais de vue qu’au-delà de la dotation, du développement organisationnel, de la rémunération, des relations de travail, de la santé et mieux être, de l’amélioration continue et de la gestion du changement, il y a surtout des humains ! Venez nous découvrir pour qu’on mette nos points forts en commun.

Votre profil
• Baccalauréat en gestion des ressources humaines ou en relations industrielles, ou un baccalauréat en droit spécialisé en relations de travail ;
• Membre de l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés (ORHRI) ;
• 6 à 10 ans d’expérience pertinente ;
• Expérience en milieu syndiqué ;
• Expérience à plaider aux instances administratives, un atout ;
• Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite ;
• Sens client, collaboration et influence en groupe ;
• Qualité de jugement, planification, imputabilité et rigueur ;
• Bonne maîtrise de la suite Office.


Conditions de travail
Horaire flexible de 33,5 h/semaine, le vendredi on termine à 12h30 !

*En vertu de la politique de rémunération et conditions de travail des employés non syndiqués de la STL.


Les avantages de travailler à la STL
• Rejoignez un environnement de travail respectueux, propice à la collaboration et qui prône l'excellence ;
• Profitez de la meilleure balance travail/famille avec des congés mobiles et monnayables ;
• Voyagez sans limites avec un titre de transport en commun ;
• Bénéficiez d'avantages sociaux dont un régime de retraite, des assurances collectives, un programme d’aide dédié aux employés et à leur famille et des rabais corporatifs ;
• Stationnez gratuitement et disposez d'un accès aux bornes électriques ;
• Explorez des possibilités de formation et de perfectionnement excitantes.


Compléments d’information

Intéressé à joindre notre équipe ? Postulez ici en complétant le processus en ligne. Aucune candidature reçue par courriel, par la poste ou par télécopieur ne sera acceptée.

Notez que seules les personnes sélectionnées pour un entretien d’embauche seront contactées.

Pour faire partie de notre banque de candidats potentiels, vous pouvez en tout temps soumettre une candidature spontanée, sans nécessairement postuler à une offre d’emploi. Il suffit de créer votre dossier, que nous conserverons pour une durée d’un an. Vous pourrez alors créer vos alertes emplois pour rester à l’affût de nouveaux postes affichés et ainsi y postuler rapidement. Au terme de cette période, vous devrez présenter à nouveau votre candidature.

La STL souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés.

Nous considérons également toute évaluation comparative des études effectuées hors du Québec officiellement délivrée par le gouvernement du Québec.



À propos de la STL

La STL, c’est une équipe hors du commun qui travaille avec cœur et qui vise, en tout temps, l’excellence. Des professionnels de différents horizons qui relèvent chaque jour de nouveaux défis pour développer et offrir à la communauté lavalloise un service de transport collectif performant.

Nous contribuons activement à la promotion et au développement du transport durable. Chaque année à Laval, nous assurons plus de 20 millions de déplacements en autobus. Un service de qualité, c’est notre engagement.

La Société de transport de Laval est une organisation à échelle humaine qui soutient l’innovation et l’amélioration continue au quotidien.

Venez-vous réaliser avec nous.



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Conseiller(ère), architecture de solutions et intégration de systèmes

N° du poste : J0124-0230

Titre du poste : Conseiller(ère), architecture de solutions et intégration de systèmes

Type de poste : Régulier, temps plein

Ville : Laval, QC

Conseiller(ère), architecture de solutions et intégration de systèmes

Votre mission
L’architecte de solutions agit à titre d’expert en matière d’architecture TI afin de supporter la STL dans la modernisation de ses systèmes technologiques. Il sera responsable de la définition des besoins techniques, de la conception et la mise en place de l’architecture de système. Le titulaire fourni les orientations nécessaires liées aux architectures, au développement et à l’évolution des systèmes. Il définit les principes et standards d’architecture visant à assurer la cohérence technique et la pérennité tout en veillant à optimiser les ressources, la performance et les coûts.

• Conçoit et recommande des solutions technologiques qui répondent aux besoins d’affaires et qui sont arrimées avec l’architecture d’entreprise de l’organisation ;
• Assure le respect et l’application des standards, méthodologies, et meilleures pratiques en matière d’architecture technologique au sein de l’organisation ;
• Vulgarise les choix et options technologiques afin de faciliter la compréhension et la prise de décision ;
• Participe à l’élaboration des devis d’appel d’offres et à l’évaluation de solutions ;
• Pilote les études de faisabilité et preuves de concept afin d’établir ou de confirmer des orientations technologiques ;
• Conçoit et documente l’architecture technologique des systèmes et les requis techniques en lien avec de nouvelles acquisitions ou l’évolution de systèmes existants ;
• Pilote la phase de conception et suit la phase de réalisation au sein des projets et programme afin de s’assurer de la conformité des livrables avec les architectures de systèmes ;
• Joue le rôle d’intégrateur de l’architecture dans le cadre de projet ou programme pour les volets applicatifs, données, infrastructure TI, télécommunications et sécurité ;
• Élabore la stratégie de tests des solutions technologiques ;
• Élabore les stratégies d’implantation/migration des solutions technologiques ;
• Identifie les risques techniques et propose des mesures de mitigation ;
• Assure une vigie technologique et conseille, oriente l’organisation en matière d’architecture TI selon la tendance du marché et le niveau de maturité des technologies ;
• Exécute toutes autres tâches connexes sur demande de son supérieur ;
• Agit en tant qu'ambassadeur de la culture SST en adoptant des habitudes de travail sécuritaire et en veillant à l'application des règles et des normes SST ;
• Accomplit toutes autres tâches connexes sur demande.


Sommaire du poste
Vous êtes amateur de technologies émergentes et vous carburez à la l’innovation ? Nous avons des points en commun ! Nos équipes multidisciplinaires des technologies de l’information veillent à la gouvernance et à la réalisation de projets ayant un impact direct sur notre efficacité opérationnelle. Joignez-vous à une équipe d’excellence qui comme vous, vise la performance !

Votre profil
• Détenir un diplôme universitaire de 1er cycle en technologies de l’information ou autre domaine pertinent ;
• Au moins 5 ans d’expérience pertinente dans le domaine d’architecture technologique ;
• Expérience approfondie dans la conception et de la mise en œuvre de systèmes technologiques ;
• Capacité d'évaluer les technologies en évolution rapide et de les appliquer aux besoins de l'entreprise ;
• Capacité d'analyser les besoins des projets et programmes, ainsi que de déterminer les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs ;
• Connaissance approfondie des différents modèles d’architecture (design pattern) ;
• Connaissance approfondie des modèles d’architectures (SOA, microservices, API) ;
• Connaissance approfondie des protocoles autour des services web (REST, SOAP) ;
• Connaissance des bonnes pratiques en lien avec la sécurité des systèmes et données ;
• Connaissance des concepts reliés aux services d’infrastructures ; réseautique, virtualisation, stockage, sauvegarde, relève des systèmes informatiques, conteneurisation ;
• Bonne connaissance des différentes étapes du cycle de développement (DevSecOps – CI\CD) ;
• Bonne connaissance des services d’intégration Azure (un atout) ;
• Bonne connaissance des plateformes infonuagiques qui offrent des services d’intégration ;
• Bonne connaissance des protocoles (EX : MQTT, AMQP) et architecture IOT ;
• Connaissance des protocoles d’échanges de données industrielles (EX : OPC-UA, ModBus, etc.) (un atout) ;
• Connaissance du langage de modélisation Archimate (un atout) ;
• Excellentes capacités à communiquer en français et anglais (écrite et parlée) ; le/la titulaire se retrouvera à échanger avec des fournisseurs dont la langue est l’anglais (écrite et parlée) ; la connaissance de celle-ci est requise puisque la littérature est en anglais ;
• Excellent esprit de synthèse et facilité à vulgariser ses idées pour un auditoire non technique ;
• Autonomie, proactivité et curiosité professionnelle ;
• Sens de la collaboration et influence de groupe ;
• Bonne capacité d’analyse, de résolution de problème et faire preuve d’agilité dans un environnement dynamiquement dans un environnement dynamique.


Conditions de travail
Horaire : 33.5 h/semaine

*En vertu de la politique de rémunération et conditions de travail des employés non-syndiqués de la STL


Les avantages de travailler à la STL
• Télétravail en mode hybride avec 2 jours en présentiel par semaine* ;
• Jusqu’à 3 semaines de congé de maladie monnayables en plus de vos vacances ;
• Horaire de 33.5h par semaine du lundi au vendredi ;
• Régime de retraite ;
• Assurances collectives ;
• Programme de reconnaissance de la contribution annuelle;
• Programme d’aide aux employés et leurs familles ;
• Programmes de Formation / perfectionnement offerts ;
• Titre de transport en commun illimité dans la grande région de Montréal et de Québec (Carte OPUS gratuite) ;
• Stationnement et borne électrique gratuite.


*Certaines conditions s’appliquent en vertu de la politique sur le télétravail.


Compléments d’information

Intéressé à joindre notre équipe ? Postulez ici en complétant le processus en ligne. Aucune candidature reçue par courriel, par la poste ou par télécopieur ne sera acceptée.

Notez que seules les personnes sélectionnées pour un entretien d’embauche seront contactées.

Pour faire partie de notre banque de candidats potentiels, vous pouvez en tout temps soumettre une candidature spontanée, sans nécessairement postuler à une offre d’emploi. Il suffit de créer votre dossier, que nous conserverons pour une durée d’un an. Vous pourrez alors créer vos alertes emplois pour rester à l’affût de nouveaux postes affichés et ainsi y postuler rapidement. Au terme de cette période, vous devrez présenter à nouveau votre candidature.

La STL souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés.

Nous considérons également toute évaluation comparative des études effectuées hors du Québec officiellement délivrée par le gouvernement du Québec.



À propos de la STL

La STL, c’est une équipe hors du commun qui travaille avec cœur et qui vise, en tout temps, l’excellence. Des professionnels de différents horizons qui relèvent chaque jour de nouveaux défis pour développer et offrir à la communauté lavalloise un service de transport collectif performant.

Nous contribuons activement à la promotion et au développement du transport durable. Chaque année à Laval, nous assurons plus de 20 millions de déplacements en autobus. Un service de qualité, c’est notre engagement.

La Société de transport de Laval est une organisation à échelle humaine qui soutient l’innovation et l’amélioration continue au quotidien.

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Conseiller(ère), Expérience client et qualité

N° du poste : J0124-0463

Titre du poste : Conseiller(ère), Expérience client et qualité

Type de poste : Régulier, temps plein

Ville : Laval, QC

Conseiller(ère), Expérience client et qualité

Votre mission
• Assure la bonne gestion et déroulement des activités opérationnelles dans les billetteries métropolitaines présentes sur le territoire de Laval;
• Participe à la définition et l’implantation de normes de qualité de service avec les autres sociétés de transport et l’Autorité régionale du transport métropolitain (ARTM);
• Assure la qualité du service livré par les billetteries métropolitaines en lien avec les normes et exigences établies par la STL et l’ARTM;
• Documente les différents cas de figure et agit auprès des intervenants internes et externes afin de prévenir et résoudre des problématiques potentielles;
• Élabore des outils de formation et d’information pour le service à la clientèle (billetteries, centre contact clients et détaillants);
• Supervise la formation des préposés aux billetteries et assiste le fournisseur de service des billetteries (en concession) lors de l’implantation de nouveaux services;
• Gère les ententes et les contrats avec les fournisseurs et partenaires externes;
• Participe activement aux activités de service à la clientèle de la Direction et travaille en étroite collaboration avec les différentes équipes internes;
• Élabore et met en place des orientations, stratégies permettant d’améliorer l’expérience client livrée par les billetteries et en terminus, et ce, en collaboration avec les différents intervenants et gestionnaires (internes et externes);
• Développe et assure le suivi des indicateurs (opérationnels, performance, gestion) pour faciliter la prise de décision et assurer une proactivité face aux éventuels enjeux liés à l’expérience client;
• Participe à la réalisation de divers mandats, analyses et projets ayant un impact sur la qualité de l’expérience client;
• Définit, implante et assure le suivi des plans d’action reliés à l’harmonisation des pratiques de service à la clientèle entre les organismes de transport collectif;
• Analyse les meilleures pratiques et tendances en matière d’expérience client et propose des recommandations relatives à son secteur d’activités;
• Traite et résout les cas particuliers et les requêtes clients.
• Représente la STL dans divers comités de travail avec des partenaires de la région métropolitaine.


Sommaire du poste
Sous la supervision du Chef marketing et relation client, le(la) Conseiller(ère), Expérience client et qualité est responsable des activités de relations et d’expérience client de la STL offertes dans les billetteries, auprès des détaillants et dans les établissements scolaires situés sur le territoire de Laval. Il (elle) élabore des orientations, des stratégies, des plans d’action et des indicateurs permettant de livrer une expérience client qui favorise l’acquisition et la fidélisation de la clientèle. Il(elle) définit et implante les systèmes et mécanismes qui encadrent la gestion globale de l’expérience client. Il(elle) gère et coordonne le service à la clientèle offert dans les billetteries métropolitaines et représente la STL dans différents comités internes et externes dédiés à l’expérience client.

Votre profil
• Baccalauréat en administration des affaires, ou toute autre discipline connexe ;
• 5 à 8 ans d’expérience pertinente ;
• Minimum de 3 ans d’expérience en gestion opérationnelle ;
• Expérience en coordination de service à la clientèle ;
• Maîtrise de la suite Office ;
• Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Bonne maîtrise de l’anglais ;
• Sens client, collaboration et influence en groupe ;
• Planification, initiative et orientation résultats ;
• Qualité de jugement, imputabilité et rigueur ;
• Bonne gestion du stress.


Conditions de travail
Horaire : 33.5 h/semaine

*En vertu de la politique de rémunération et conditions de travail des employés non-syndiqués de la STL


Les avantages de travailler à la STL
• Télétravail en mode hybride avec 2 jours en présentiel par semaine* ;
• Jusqu’à 3 semaines de congé de maladie monnayables en plus de vos vacances ;
• Horaire de 33.5h par semaine du lundi au vendredi ;
• Régime de retraite ;
• Assurances collectives ;
• Programme de reconnaissance de la contribution annuelle;
• Programme d’aide aux employés et leurs familles ;
• Programmes de Formation / perfectionnement offerts ;
• Titre de transport en commun illimité dans la grande région de Montréal et de Québec (Carte OPUS gratuite) ;
• Stationnement et borne électrique gratuite.


*Certaines conditions s’appliquent en vertu de la politique sur le télétravail.


Compléments d’information

Intéressé à joindre notre équipe ? Postulez ici en complétant le processus en ligne. Aucune candidature reçue par courriel, par la poste ou par télécopieur ne sera acceptée.

Notez que seules les personnes sélectionnées pour un entretien d’embauche seront contactées.

Pour faire partie de notre banque de candidats potentiels, vous pouvez en tout temps soumettre une candidature spontanée, sans nécessairement postuler à une offre d’emploi. Il suffit de créer votre dossier, que nous conserverons pour une durée d’un an. Vous pourrez alors créer vos alertes emplois pour rester à l’affût de nouveaux postes affichés et ainsi y postuler rapidement. Au terme de cette période, vous devrez présenter à nouveau votre candidature.

La STL souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés.

Nous considérons également toute évaluation comparative des études effectuées hors du Québec officiellement délivrée par le gouvernement du Québec.



À propos de la STL

La STL, c’est une équipe hors du commun qui travaille avec cœur et qui vise, en tout temps, l’excellence. Des professionnels de différents horizons qui relèvent chaque jour de nouveaux défis pour développer et offrir à la communauté lavalloise un service de transport collectif performant.

Nous contribuons activement à la promotion et au développement du transport durable. Chaque année à Laval, nous assurons plus de 20 millions de déplacements en autobus. Un service de qualité, c’est notre engagement.

La Société de transport de Laval est une organisation à échelle humaine qui soutient l’innovation et l’amélioration continue au quotidien.

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Directeur(trice) Principal(e), Bureau de Transformation vers l’Électrification (BTE)

N° du poste : J0124-0537

Titre du poste : Directeur(trice) Principal(e), Bureau de Transformation vers l’Électrification (BTE)

Type de poste : Régulier, temps plein

Ville : Laval, QC

Directeur(trice) Principal(e), Bureau de Transformation vers l’Électrification (BTE)

Votre mission
• Élabore les stratégies de la mise en œuvre d’une transformation mobilisante et porteuse de sens ;
• Détermine les enjeux et les risques découlant de la transformation ;
• Élabore des stratégies visant à convertir la vision corporative en réalisations concrètes et en une feuille de route intégrée ;
• Soutient le développement des gestionnaires et de la supervision de son équipe ;
• Supervise la gestion de l’allocation des ressources humaines et financières liées à la transformation, en collaboration avec ses collègues directeurs principaux ;
• Assure la priorisation et la planification des différents chantiers liés à la transformation ;
• S'assure du suivi des orientations du positionnement de la transformation ;
• Assure également l’encadrement de l’ensemble des activités afférentes afin de répondre aux attentes de l’organisation, et ce, au meilleur coût ;
• Travaille en collaboration avec les promoteurs afin de soulever les éléments nécessitant un alignement ou une approbation corporative ;
• Exerce un rôle d’arbitrage auprès des parties prenantes (chantiers) dans l’application de la feuille de route ;
• Collabore avec toutes les autres directions de la STL afin de minimiser les impacts du transfert aux opérations sur le service offert à la clientèle ;
• Met en avant des indicateurs-clés de performance (KPI), afin de constamment s’aligner avec les objectifs corporatifs reliés a la transformation ;
• Représente la STL auprès des différents comités et organismes externes (ATUQ, Ville de Laval, Hydro-Québec, etc.) ;
• Siège sur les comités directeurs et de pilotage en lien avec la transformation en réalisant et présentant certains livrables et ce, en collaboration avec ses équipes ;
• Prépare, justifie et gère le budget de son service ;
• Responsable des divers chantiers sous sa direction ;
• Participe activement aux réunions des différents comités de direction ;
• Représente la STL lorsque délégué à cette fin par la direction générale ;
• Agit en tant qu'ambassadeur de la culture SST en adoptant des habitudes de travail sécuritaire et en veillant à l'application des règles et des normes SST ;
• Accomplit toutes autres tâches connexes sur demande.


Sommaire du poste
Le (la) Directeur(trice) Principal(e), Bureau de Transformation vers l’Électrification (BTE) est responsable du développement de la planification stratégique, et de l’amélioration de processus reliées à la transformation de la STL vers l’électrification. À cette fin, il (elle) relève de la directrice générale et s’assure d’avoir une vue globale et intégrée de la transformation et des différents projets la composant.

Le titulaire du poste est également responsable d’actualiser la feuille de route de la transformation et sa stratégie d’exécution, de la gestion des risques découlant de celle-ci, et également de la planification des chantiers en assurant la gestion des investissements qui y sont rattachés.


Votre profil
• Diplôme universitaire dans une discipline appropriée tel qu’un baccalauréat en administration des affaires ou en génie ;
• Maitrise en administration des affaires (MBA), un atout ;
• Certification PMP, un atout ;
• Posséder un minimum de 10 années d’expérience pertinente (stratégie, gestion de programme, processus d’entreprise, transformation d’entreprise, opérations) dont un minimum de 6 ans en gestion d’équipe ou matricielle ;
• Avoir travaillé sur des programmes impliquants des intervenants multiples ;
• Connaissance approfondie des lois, procédures et réglementations du secteur public, un atout ;
• Compétences en leadership, influence en groupe, agilité, pensée visionnaire, courage, capacité à motiver et excellentes aptitudes pour la communication interpersonnelle. Les candidatures reçues par courriel, par télécopieur ou par courrier ne seront pas traitées. Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.


Conditions de travail
*En vertu de la politique de rémunération et conditions de travail des employés non syndiqués de la STL.

Les avantages de travailler à la STL
• Mode hybride à raison de deux jours/semaine au bureau et trois jours en télétravail*.
• Horaires flexibles de 33.5h par semaine du lundi au vendredi
• Régime de retraite à prestation déterminée
• Assurances collectives;
• Congés mobiles pour une meilleure balance Travail-Famille
• Programme de reconnaissance de la contribution annuelle;
• Programme d’aide aux employés et leurs familles ;
• Programmes de Formation / perfectionnement offert ;
• Titre de transport en commun illimité dans la grande région de Montréal et de Québec (Carte OPUS gratuite);
• Stationnement gratuit ;
• Borne électrique gratuite.


Compléments d’information

Intéressé à joindre notre équipe ? Postulez ici en complétant le processus en ligne. Aucune candidature reçue par courriel, par la poste ou par télécopieur ne sera acceptée.

Notez que seules les personnes sélectionnées pour un entretien d’embauche seront contactées.

Pour faire partie de notre banque de candidats potentiels, vous pouvez en tout temps soumettre une candidature spontanée, sans nécessairement postuler à une offre d’emploi. Il suffit de créer votre dossier, que nous conserverons pour une durée d’un an. Vous pourrez alors créer vos alertes emplois pour rester à l’affût de nouveaux postes affichés et ainsi y postuler rapidement. Au terme de cette période, vous devrez présenter à nouveau votre candidature.

La STL souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés.

Nous considérons également toute évaluation comparative des études effectuées hors du Québec officiellement délivrée par le gouvernement du Québec.



À propos de la STL

La STL, c’est une équipe hors du commun qui travaille avec cœur et qui vise, en tout temps, l’excellence. Des professionnels de différents horizons qui relèvent chaque jour de nouveaux défis pour développer et offrir à la communauté lavalloise un service de transport collectif performant.

Nous contribuons activement à la promotion et au développement du transport durable. Chaque année à Laval, nous assurons plus de 20 millions de déplacements en autobus. Un service de qualité, c’est notre engagement.

La Société de transport de Laval est une organisation à échelle humaine qui soutient l’innovation et l’amélioration continue au quotidien.

Venez-vous réaliser avec nous.



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Professionnels<br>et cadres

Autres catégories

Événements

Venez rencontrer notre équipe! La STL assiste régulièrement à des événements de recrutement. Consultez la liste des événements à venir ci-dessous.

18 mars 2024 : RDV En route | Organisé par Propulsion Québec

20 mars 2024 : Salon de l'emploi | Organisé par CCILaval


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On a des points en commun

La collaboration
Activités d’implication sociale
Ateliers de travail participatifs
Communauté de pratique
Comités de projets multidisciplinaires
Jumelage en intégration
Milieu de vie collaboratif
L'équilibre
Conciliation travail - vie personnelle
Gamme complète d'assurances vie, maladie et salaire
Régime de retraite à prestations déterminées
Programme de reconnaissance
Programme de formation
Programme d’aide aux employés et leur famille
Trois semaines de congés monnayables, en plus des vacances
L'innovation
Chef de file en Amérique du Nord
Culture d’amélioration continue
Gestion primée
Gestion de la performance au quotidien
Technologies innovantes
L'environnement
Électrification des transports
Réduction des GES
Carte Opus et stationnement gratuits
Bornes de recharge
Espaces de covoiturage
Voici des exemples de recherches valides pour activer les suggestions de lieux de départ et d’arrivée et obtenir votre trajet.
Adresse 900, boul. St-Martin Ouest
900 st-martin
3225 A440
3225 a440
Intersection boul. Industriel et rue Michelin
industriel et michelin
industriel/michelin
Lieu Centre Laval
centre lav
Métro Métro Cartier
métro car
Gare Gare Centrale
gare
Numéro d’arrêt 41649
Code postal H7S 1Y9
h7s1y9