STL - Société de transport de Laval

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Liste des emplois disponibles

Agent(e), service à la clientèle (temporaire sur appel)

N° du poste : J0222-0616

Titre du poste : Agent(e), service à la clientèle (temporaire sur appel)

Type de poste : Temporaire, temps partiel

Ville : Laval, QC

Agent(e), service à la clientèle (temporaire sur appel)

Votre mission
Sous la supervision du Chef, marketing et relation client et en étroite collaboration avec les partenaires expérience client et qualité, le titulaire répond aux demandes d’informations et aux plaintes concernant les opérations de transport de la région.

• Reçoit, capte et enregistre l’ensemble des requêtes de la clientèle (questions, demandes, plaintes, commentaires, etc.) tant du transport régulier, scolaire et du transport adapté;
• Renseigne la clientèle sur les circuits, les horaires, les tarifs, carte OPUS et tout autre sujet relatif aux produits, aux services et aux opérations courantes du transport de la région ;
• Répond aux requêtes des clients et assure un suivi au besoin ;
• Agit à titre d’intervenant de première ligne pour la réponse au client et au besoin, transfère toute plainte de niveau opérationnel à la direction concernée pour suivi ;
• Remplit et achemine les formulaires d’autorisation d’échange et de remboursement selon la directive de remboursement en vigueur ;
• Affiche les messages sur les afficheurs (alertes, retards, détours, etc.) ;
• Assure le traitement des objets perdus ;
• Agit à titre d’intervenant de première ligne pour l’assistance aux dépositaires de points de vente concernant le terminal de point de vente pour la carte à puce commune de transport (CPCT) ;
• Accomplit toute autre tâche connexe, sur demande et en lien avec l’évolution des tâches inhérentes du Centre Contact Clients.
• Agit en tant qu'ambassadeur de la culture SST en adoptant des habitudes de travail sécuritaire et en veillant à l'application des règles et des normes SST.


Sommaire du poste
Travailler en commun pour le bien commun, voilà notre ligne de conduite. Et c’est par la force du nombre que tout devient possible. Nous sommes reconnus pour notre souci de la qualité du service à la clientèle et notre sens de l’innovation. Vous naviguez à travers les modes et les tendances en gardant les yeux rivés sur votre objectif de communication ? Venez nous découvrir pour qu’on mette nos points forts en commun.

Votre profil
• Diplôme d’études secondaires complété ;
• Bilingue, oral et écrit ;
• Excellente maîtrise du français écrit et habiletés rédactionnelles ;
• Approche client chaleureuse, personnalisée et professionnelle ;
• Connaissance de Laval, un atout ;
• Capacité à travailler sous pression avec patience et empathie et selon des horaires de travail changeants ;
• Adaptation facile avec de nombreux outils informatiques ;
• Facilité à travailler en mode multitâches ;
• Bonne mémoire, bon sens de l’orientation et de la logique ;
• Aptitudes pour les relations interpersonnelles.


Conditions de travail
Salaire: 20.20$/heure durant la période d'essai, par la suite, le salaire passe à 24.23$/heure

Les avantages de travailler à la STL
• Rémunération globale compétitive;
• Programme de reconnaissance ;
• Programme d’aide aux employés et leurs familles ;
• Programmes de Formation / perfectionnement ;
• Carte OPUS ;
• Stationnement gratuit ;
• Presse Café sur place ;


Compléments d’information

Intéressé à joindre notre équipe ? Postulez ici en complétant le processus en ligne. Aucune candidature reçue par courriel, par la poste ou par télécopieur ne sera acceptée.

Notez que seules les personnes sélectionnées pour un entretien d’embauche seront contactées.

Pour faire partie de notre banque de candidats potentiels, vous pouvez en tout temps soumettre une candidature spontanée, sans nécessairement postuler à une offre d’emploi. Il suffit de créer votre dossier, que nous conserverons pour une durée d’un an. Vous pourrez alors créer vos alertes emplois pour rester à l’affût de nouveaux postes affichés et ainsi y postuler rapidement. Au terme de cette période, vous devrez présenter à nouveau votre candidature.

La STL souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés.

Nous considérons également toute évaluation comparative des études effectuées hors du Québec officiellement délivrée par le gouvernement du Québec.



À propos de la STL

La STL, c’est une équipe hors du commun qui travaille avec cœur et qui vise, en tout temps, l’excellence. Des professionnels de différents horizons qui relèvent chaque jour de nouveaux défis pour développer et offrir à la communauté lavalloise un service de transport collectif performant.

Nous contribuons activement à la promotion et au développement du transport durable. Chaque année à Laval, nous assurons plus de 20 millions de déplacements en autobus. Un service de qualité, c’est notre engagement.

La Société de transport de Laval est une organisation à échelle humaine qui soutient l’innovation et l’amélioration continue au quotidien.

Venez-vous réaliser avec nous.



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Soutien<br>administratif

Autres catégories

Vous avez dit télétravail?

La STL évolue avec vous! Dans le cadre d'un projet pilote sur 2 ans, le télétravail est permis pour certaines fonctions évaluées comme opérationnellement faisables à distance.

Suivant les recommandations de la Santé publique, les employés cadres, professionnels ou en soutien administratif qui peuvent réaliser leurs tâches à distance sont présentement en télétravail à temps plein.

Lorsqu'un retour partiel au bureau sera possible,  2 jours par semaine se feront sur place selon un horaire établi avec les gestionnaires.


Recevez des alertes-emplois

Rien dans vos cordes pour l'instant dans nos postes affichés? Programmez des alertes-emplois selon vos champs de compétence et recevez des alertes par courriel! Et pour être prêt à postuler en tout temps, créez dès maintenant votre dossier en ligne.

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On a des points en commun

La collaboration
Activités d’implication sociale
Codéveloppement professionnel
Communauté de pratique
Comités de projets multidisciplinaires
Jumelage en intégration
Milieu de vie collaboratif
L'équilibre
Conciliation travail - vie personnelle
Salaires compétitifs avec assurances collectives complètes
Régime de retraite à prestations déterminées
Programme de reconnaissance
Programme de formation
Programme d’aide aux employés et leur famille
L'innovation
Chef de file en Amérique du Nord
Culture d’amélioration continue
Gestion primée
Gestion de la performance au quotidien
Technologies innovantes
L'environnement
Électrification des transports
Réduction des GES
Carte Opus et stationnement gratuits
Bornes de recharge
Espaces de covoiturage
Voici des exemples de recherches valides pour activer les suggestions de lieux de départ et d’arrivée et obtenir votre trajet.
Adresse 900, boul. St-Martin Ouest
900 st-martin
3225 A440
3225 a440
Intersection boul. Industriel et rue Michelin
industriel et michelin
industriel/michelin
Lieu Centre Laval
centre lav
Métro Métro Cartier
métro car
Gare Gare Centrale
gare
Numéro d’arrêt 41649
Code postal H7S 1Y9
h7s1y9