Coordonnateur∙trice prévention, soutien chauffeurs et relations clientèle (Temporaire – 18 mois)
BackExtension number : J1225-0228
Title of position : Coordonnateur∙trice prévention, soutien chauffeurs et relations clientèle (Temporaire – 18 mois)
Type of job : Temporaire, temps plein
City : Laval, QC
Soutien relationnel aux chauffeurs
• Offre un soutien immédiat aux chauffeurs à bord des autobus et sur leurs différents lieux de travail ;
• Accompagne les chauffeurs ayant des besoins ponctuels, et ce, à la demande du Service de santé ou des gestionnaires de la direction principale transport et qualité du service ;
• Accompagne les chauffeurs dans la gestion des situations délicates avec la clientèle (conflits, incivilités, refus de paiement, comportements à risque, etc.) ;
• Participe à des interventions conjointes avec les superviseurs réseau, les superviseurs qualité du service ou les agents de sécurité lorsque nécessaire.
Soutien émotionnel et bien-être
• Offre une écoute active et un soutien psychologique de premier niveau aux chauffeurs confrontés à des situations stressantes ou à des comportements agressifs de la clientèle ;
• Oriente vers les ressources internes (programme d’aide, RH, ergothérapeute en santé mentale, etc.) lorsque requis ;
• Contribue à la prévention du stress et à la promotion du civisme dans les relations à bord de l’autobus ;
• Offre des rétroactions constructives aux chauffeurs afin de renforcer leurs habiletés de communication et d’intervention et ainsi prévenir les situations conflictuelles ;
• Exerce son rôle de soutien en étroite collaboration avec les membres du comité paritaire SST afin d’améliorer l’environnement de travail du chauffeur.
Expérience client
• Intervient auprès de la clientèle afin que les règles à bord soient respectées dans un objectif d’offrir une expérience clientèle positive et sécuritaire ;
• Agit à titre de personne ressource concernant le Règlement (CA-19) concernant les normes de sécurité et de comportement des personnes dans le matériel roulant et les immeubles exploités par ou pour la Société de transport de Laval ;
• Agit à titre d’ambassadeur concernant les « bonnes habitudes à prendre dans en transport collectif ».
Appui au processus d’embarquement et de paiement
• Soutient les chauffeurs dans l’application des politiques tarifaires et dans la gestion des incidents liés aux titres de transport ;
• Favorise l’embarquement des passagers et sa fluidité lors de période d’affluence en soutien aux chauffeurs ;
• Effectue de la rétroaction constructive aux chauffeurs dans l’application des procédures de paiement et les bonnes pratiques d’accueil à bord des véhicules.
Amélioration continue et communication
• Contribue au suivi des indicateurs du projet pilote en consignant les données pertinentes liées aux interventions, aux types d’incidents, aux zones à risque et à la satisfaction des chauffeurs ;
• Rédige un rapport d’intervention après chaque situation significative (faits observés, actions menées, mesures prises) et transmet toute information utile pour améliorer la prévention ;
• Anime ou participe à des activités de sensibilisation en collaboration avec les partenaires internes et externes ;
• Collabore avec les équipes des opérations, de formation et de service à la clientèle pour améliorer les pratiques et les façons de faire ;
• Agit en tant qu’ambassadeur de la culture SST en adoptant des habitudes de travail sécuritaire, en veillant à l'application des règles et des normes SST et en sensibilisant les employés au respect de ces normes ;
• Accomplit toutes autres tâches connexes sur demande.
Le coordonnateur∙trice a pour mandat d’agir en prévention en appuyant et soutenant les chauffeurs d’autobus, notamment dans leurs interactions avec la clientèle. Il contribue à maintenir un climat de respect, de courtoisie et de sécurité, tout en favorisant une expérience positive pour la clientèle et un environnement de travail sain pour les chauffeurs.
• Trois à six années d’expérience pertinente ;
• Expérience dans un environnement syndiqué (un atout) ;
• Excellentes habiletés en communication interpersonnelle et en écoute active ;
• Capacité à gérer des situations tendues avec calme et professionnalisme ;
• Empathie, diplomatie et impartialité ;
• Connaissance des opérations du transport urbain et des enjeux liés au service à la clientèle (un atout) ;
• Sens de l’organisation et du travail d’équipe ;
• Capacité à travailler à bord d’un autobus en mouvement, debout sur de longues périodes ;
• Compétences en agilité, sens client, courage d’agir, capacité à motiver, mesure et suivi et soutien ;
• Capacité d’adaptation à des situations évolutives ;
• Aptitudes en rédaction ;
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook) ;
• Être en mesure de travailler sur des quarts variés et/ou à rotation.
Cet horaire pourrait être changé selon les besoins opérationnels du service
*En vertu de la politique de rémunération et conditions de travail des employés non-syndiqués de la STL
• Profitez de la meilleure balance travail/famille avec des congés mobiles et monnayables ;
• Voyagez sans limites avec un titre de transport en commun ;
• Bénéficiez d'avantages sociaux dont un régime de retraite, des assurances collectives, un programme d’aide dédié aux employés et à leur famille et des rabais corporatifs ;
• Stationnement gratuit réservé aux employé·es avec bornes de recharge électriques ($) ;
• Explorez des possibilités de formation et de perfectionnement excitantes.
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Nous contribuons activement à la promotion et au développement du transport durable. Chaque année à Laval, nous assurons plus de 20 millions de déplacements en autobus. Un service de qualité, c’est notre engagement.
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